兰州招聘

职位描述：
任职要求：1、本科及以上学历，3年以上呼叫中心管理经验，有20人以上投诉团队管理经验；
2、熟悉呼叫中心运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题；
3、良好沟通能力和谈判能力；
4、具有很强的组织能力、协调能力与项目管理能力；
5、熟练运用Word、Excel、Powerpoint、Visio等软件，有较强的文档编辑能力、分析及总结能力。

岗位职责：1、参与公司流程体系运营建设，执行客服运营作业的流程并提出改善意见；
2、负责客户投诉相关制度的制定，经审批后执行；
3、负责制定统一的客户投诉案件处理SOP和方案；
4、协助各部门开展对客户投诉案件的分析和处理工作；
5、客户投诉突发性事件的应急处理；
6、客服流程规划、项目评估及推动，根据需求，管理各项目并控制质量，以确保项目成效符合计划目的及时程；
7、确保人员执行各项作业符合流程规范，并提升人员工作产值达到公司标准；
8、推动公司其他部门的流程制度的建设与优化工作。
3、负责制定统一的客户投诉案件处理SOP和方案； 举报 分享

                                     北京小桔科技有限公司
    
    也许你已经错过了淘宝、去哪儿、人人，也许你还错过了唱吧、陌陌、微信，但一切都没关系，从今天起机会

将由你创造，迈出你的第一步，成为我们的创业伙伴。
       
    我们是北京小桔科技有限公司，是国内首家通过移动互联网技术，开发新型网络智能叫车系统的公司；是第一家

利用移动互联技术，以创新和用户体验为宗旨，专注服务于城市交通的高新技术公司。
    
    创始团队成员，均来自各大互联网门户、电子商务平台的管理层，对互联网有着深刻的理解，同时有着互联网企

业阳光透明般的性格。
    
    小桔科技的项目是深入城市发展的瓶颈，利用移动互联新技术，确实解决城市交通及百姓出行等问题。是智慧城

市、绿色出行的样板工程，得到了政府有关部门的重视，及各大资本的热捧。
    
    今天，我们定义为一家创业型的公司，没有复杂的背景却有着宏大的愿景，一颗永不言败的心是我们最大的财

富！
    
    我们是一支开放的团队，在这里，你不必察言观色、经营办公室政治，你只需经营好你为之奋斗的梦

想。我们无法承诺你的未来，但我们会让你的才能在这里尽情发挥，让你在这里快乐的成长！
    
    如果你只会窝在家里，如果你只会在电脑前写代码，如果你只会默默地工作，如果你习惯了公司里的勾心斗角，

那你并不适合小桔，因为我们这里只有快乐、激情和自由，梦想让来自五湖四海的兄弟姐妹亲如一家人。
    
    创业并不是梦想，只差和我们一起起航的你！