兰州招聘

职位描述：
岗位职责：
一 日常质检
1. 通过业务渠道抽样检查服务质量并进行评分，保证质检准确率；
2. 负责根据业务指标，制定质检组实时监听和录音抽测的采样方案；
3. 解决抽检中出现的问题，进行各类质检数据的分析，形成专业的分析报告。
二 日常培训
1. 负责新员工入职业务培训及岗中跟踪；
2. 创建并维护录音资料库，为培训提供依据。
三 业务流程优化
1. 对抽检质量提出整改意见，并为考核及培训提供依据；
2. 各类监控数据收集、汇总和整理；
3. 协助部门调查培训结果的反馈，配合收集案例。

任职资格：
1. 全日制本科及以上学历，工作认真负责，沟通表达能力良好；
2. 熟练呼叫中心质检及培训流程；
3. 熟练操作Word，Excel，PPT等办公软件及呼叫中心话务、CRM系统。 举报 分享

上海斐讯数据通信技术有限公司成立于2009年，全球总部位于中国上海，是一家致力于向用户及客户提供移动终端、数据通信产品、云计算等各种软硬件及整体解决方案的研发型高新技术企业。斐讯集研发、制造、销售于一体，旗下设有Smart Home产品委员会、Big Data大数据业务、战略投资平台、质量管理、知识产权、审计等部门，用户范围涵盖个人消费者、企业、政府、各行业等不同层次。
成立8年来，以每年超过200%的增速快速发展，2015年公司年销售额达120亿人民币，2014至2016年连续三年蝉联中国电子信息百强。
斐讯现有员工2300余人，在中国上海、北京以及德国慕尼黑、美国硅谷等地设立了研发基地。作为定位于全球的国际品牌，斐讯销售、服务网络在全球的布局已经逐步成型：在中国28个大中城市设立办事处，业务范围覆盖全国；自2012年建立欧洲分公司、东南亚分公司，正式开启国际化征程以来，经过4年多的发展，海外分公司已经遍布欧洲、北美、东南亚等全球多个区域。
斐讯坚持以客户为中心，基于满足客户需求而注重创新，2014年专利申请总数达995件，专利申请数在上海名列前三。斐讯通信品牌定位于全球化，“智慧互联，享你所想”结合了公司所在的行业领域以及消费者生活诉求的发展趋势的综合考量，聚焦在“智慧”上，确立发展智能家庭业务为公司的新战略，致力于成为智能家庭行业的定义者和普及者。