兰州招聘

职位描述：
1.1负责填写《顾客服务信息登记表》，根据服务内容分类后，依次编号下发派工单，派于所属部门。
1.2负责做好顾客服务需求的回访工作。
1.3负责办理顾客的入住、装修、过户更名等手续工作，并及时通知区域楼管员、财务室、中控机房。
1.4负责对签订购房顾客的信息资料电子版录入并管理。
1.5负责对顾客（或租户）资料登记、收集、存档、保管，并保证顾客/租户资料文档/电脑化管理与实施。
1.6负责对顾客文本信息资料的打印、校对、顾客联系方式变更统计更换、电子版信息的更新。
1.7 负责给顾客开据《物资放行单》时，对顾客身份的核实、并依次对《物资放行单》编号、存档。
1.8 负责与供应商业务的联络，根据顾客需求下发派单跟进，落实回访。
1.9负责对《顾客服务需求表》汇总，分析、统数并分类（回访、满意率比列提交）并提出合理化建议。
1.10负责每季度区域水费抄录、收费，物业费费催收催交工作。
1.11负责顾客有偿服务接待 工作。
1.12完成领导上交办的其他工作。

2职务说明
2.1中专以上文化程度，身高1.6米以上，形象气质佳；
2.2具有三年以上客户服务工作经验；
2.3亲和力强、思维敏捷有高度的责任心，具备良好的沟通能力和服务意识；
2.4能熟练掌握及运用各种办公软件；
2.5对ISO9001质量管理体系有一定认识。 举报 分享

    兰州国芳物业管理有限公司成立于2003年7月15日，座落於兰州市七里河区火星街86号，注册资金300万元，具备国家三级物业管理资质。现管理着国芳?国际曦华源小区 ，总托管面积达36万平方米，分四期建成，住宅楼24栋，绿化面积占总面积的42.34亩，入住居民近3000户，入住率达到98%以上。
    公司上设总经理，下设两部两中心。即：品质行政部、资财管理部、曦华源管理中心、皋兰金色花园管理中心。管理中心分设四个服务职能部门：客户服务部、工程维修部、环境清洁部、安全事务部。
2008年公司采用了ISO9001质量管理体系认证，公司建立健全了内部管理制度，主要是：
客服中心设立24小时服务电话，受理业主的各类问题，进行识别、分解、处理处理率为100%。定期不定期地组织业主举行各种业余文化活动。
    工程维修服务项目合格率为99%，二次返修率不高于1%。房屋零修及时率100%，房屋完好率为98%。依据日常管理与年度计划，合理安排共有设施、设备的正常运行、维护、保养，为业主房屋及居住环境提供增值保值的服务。
安全事务部负责小区24小时的安全服务工作，定人定岗，实行人员出入登记、人车分流，车辆刷卡进出、随时巡逻、楼宇巡更自上而下签到制度，发现公共设施设备有损坏及时记录，并将问题及时传达客服中心进行处理。年组织不少于一次消防实战演习。确保了安全目标：重大刑事案件、重大火灾案件、重大治安案件发生次数为0的目标值。
   环境清洁部实行保洁区域划分目标制，严格执行《清洁服务工作标准》，加强巡视，发现不合格现场及时纠正处理，建立《环境清洁日检表》建档记录，确保部门的环境清洁率为98%。垃圾日产日清，建立了消杀工作制度全年不少于6次；按季节习性长势施肥、浇灌、修理，从而保证绿化完好率为98%。
    在10余年的发展中，国芳物业致力于对外树立形象，对内专注服务管理，分别荣获22项奖项与殊荣。
我们将再接再励、不负重望、一如既往秉承“用心做事、诚心服务、恒心达成的服务理念，把业主的事当自家的事来做，为我市物业市场走向规范化、市场化贡献力量。

因企业发展需要，特向社会诚招精英人士。

应聘要求：需携带1寸红底彩色近期照片一张、个人身份证原件及复印件，学历证明，资格证书。

应聘地址：兰州七里河区火星街86号 曦华源小区 物业服务中心办公室
联系电话：2922003
公司邮箱：gfwypz@126.com