兰州招聘

职位描述：
岗位核心价值 负责服务商开发、评估、建设与管理，确保服务商按照相关服务标准与政策为客户提供服务，确保客户满意度的达成。
职责描述：服务商开发与建设
工作内容
负责根据销售量或办事处需求，找寻合适的服务商，通过现场考察等手段评估服务商是否符合要求，确保建站申请中的相关信息真实准确。
负责根据考察结果填写相关建站资料，并及时跟进建站进度，确保服务商能在需求时间内启动。
职责描述：服务商服务质量管控
工作内容
负责对服务商进行各类服务要求的培训，确保服务商按照规定执行。
负责配合网点管理专员对服务商的系统使用进行指导，确保服务商正确使用售后系统。
负责通过维修数据等信息，监督服务商的服务执行情况，出现偏差时，及时纠正，确保服务商达到服务要求。
负责配合网点管理专员对服务商借用的配件进行管控、盘点，确保借用库存周转合理性，安全性。
负责处理服务管理部或客户发起的投诉，必要时在规定的时间内到达客诉现场，分析客诉原因，并配合制定长期纠正措施，降低投诉率，提高满意度。
负责对新上市机型进行培训工作，确保服务商有能力维修故障，降低重复进展率。
职责描述：竞品调查与客户关系维护
工作内容
负责了解和掌行业内其他品牌的销售模式和售后政策，针对目前售后的政策和流程提出合理化的建议和改进需求。
负责不定期拜访经销商、运营商等客户，收集客户在返修业务方面的意见和建议，并及时和总部保持沟通和反馈。确保客户了解公司各项政策。
负责不定期走访服务商，实地了解服务商在运营中的问题点或建议，确保服务商与公司之间保持良好的运维关系。
职责描述：质量事故配合处理
工作内容
负责及时反馈各类质量事故，了解质量事故发生的原因及客户诉求，确保客诉在第一时间内反馈到相关部门。
负责根据质量部门给出的方案，配合解决客户端的诉求，确保将公司损失降到最低。
任职要求：
电子应用、计算机相关专业本科以上学历，3年以上工作经验；
基本了解电子通信基础知识
熟练使用售后CRM等系统
熟悉手机产品常见售后问题
熟悉公司现有产品系列知识
熟练使用Office办公软件
与跨部门及各类客户协调的沟通能力强
有良好的系统思维能力
良好的文案功底和语言表达能力
具备较强的人际理解、沟通、协调、组织能力，并具有说服力、感召力 举报 分享

上海斐讯数据通信技术有限公司成立于2009年，全球总部位于中国上海，是一家致力于向用户及客户提供移动终端、数据通信产品、云计算等各种软硬件及整体解决方案的研发型高新技术企业。斐讯集研发、制造、销售于一体，旗下设有Smart Home产品委员会、Big Data大数据业务、战略投资平台、质量管理、知识产权、审计等部门，用户范围涵盖个人消费者、企业、政府、各行业等不同层次。
成立8年来，以每年超过200%的增速快速发展，2015年公司年销售额达120亿人民币，2014至2016年连续三年蝉联中国电子信息百强。
斐讯现有员工2300余人，在中国上海、北京以及德国慕尼黑、美国硅谷等地设立了研发基地。作为定位于全球的国际品牌，斐讯销售、服务网络在全球的布局已经逐步成型：在中国28个大中城市设立办事处，业务范围覆盖全国；自2012年建立欧洲分公司、东南亚分公司，正式开启国际化征程以来，经过4年多的发展，海外分公司已经遍布欧洲、北美、东南亚等全球多个区域。
斐讯坚持以客户为中心，基于满足客户需求而注重创新，2014年专利申请总数达995件，专利申请数在上海名列前三。斐讯通信品牌定位于全球化，“智慧互联，享你所想”结合了公司所在的行业领域以及消费者生活诉求的发展趋势的综合考量，聚焦在“智慧”上，确立发展智能家庭业务为公司的新战略，致力于成为智能家庭行业的定义者和普及者。