兰州招聘

职位描述：
工作职责
一 返修品处理
1. 负责及时处理经销商/客户返修的故障机，清点并对故障机进行检测，确保客户返修的故障机在规定的时间内接收。
2. 负责根据保修政策，把控产品的保修期，针对不符合要求的返修品，及时与客户沟通，反馈处理结果，确保售后成本的管控。
3. 负责按照规定在售后系统中及时录入相关信息，并确保信息准确性。
4. 负责在规定的时间内完成新品的更换工作，并根据规定的返回方式，及时将新品发回客户。

二 技术跟踪
1. 负责判断客户报修的故障，识别故障原因，并将故障情况及时有效反馈总部。
2. 协助前往客户现场，针对现场环境进行排查、抓包等，找寻故障根源。
3. 根据总部指示，针对批量返修故障产品，进行相关修复工作。

三 备件库存管控
1. 负责定期根据实际情况，将更换下来的不良品返回备件库，确保物流费用合理。
2. 负责当地备件分库的管控，合理储备备件库存，不缺料，不呆料。确保更换时效及周转率的达成。
3. 负责每月盘点备件库存，确保库存账物相符，发现异常，及时查核或反馈。

四 客户关系维护
1. 负责办事处辖区客户投诉的处理，分析客诉原因，并制定长期解决方案，降低客诉率。
2. 负责不定期与经销商或代理商等客户沟通，收集经销商在返修业务方面的意见和建议，并及时和总部保持沟通和反馈，确保客户满意度的达成。


任职资格
1. 3年以上工作经验，电子应用、计算机相关专业者优先；
2. 基本了解电子通信基础知识，熟练使用售后CRM等系统，熟悉路由交换、PON、无线等产品常见售后问题，熟悉公司现有产品系列知识；
3. 熟练使用Office办公软件，有良好的系统思维能力，良好的文案功底和语言表达能力；
4. 具备较强的人际理解、沟通、协调、组织能力、主动的服务意识。 举报 分享

上海斐讯数据通信技术有限公司成立于2009年，全球总部位于中国上海，是一家致力于向用户及客户提供移动终端、数据通信产品、云计算等各种软硬件及整体解决方案的研发型高新技术企业。斐讯集研发、制造、销售于一体，旗下设有Smart Home产品委员会、Big Data大数据业务、战略投资平台、质量管理、知识产权、审计等部门，用户范围涵盖个人消费者、企业、政府、各行业等不同层次。
成立8年来，以每年超过200%的增速快速发展，2015年公司年销售额达120亿人民币，2014至2016年连续三年蝉联中国电子信息百强。
斐讯现有员工2300余人，在中国上海、北京以及德国慕尼黑、美国硅谷等地设立了研发基地。作为定位于全球的国际品牌，斐讯销售、服务网络在全球的布局已经逐步成型：在中国28个大中城市设立办事处，业务范围覆盖全国；自2012年建立欧洲分公司、东南亚分公司，正式开启国际化征程以来，经过4年多的发展，海外分公司已经遍布欧洲、北美、东南亚等全球多个区域。
斐讯坚持以客户为中心，基于满足客户需求而注重创新，2014年专利申请总数达995件，专利申请数在上海名列前三。斐讯通信品牌定位于全球化，“智慧互联，享你所想”结合了公司所在的行业领域以及消费者生活诉求的发展趋势的综合考量，聚焦在“智慧”上，确立发展智能家庭业务为公司的新战略，致力于成为智能家庭行业的定义者和普及者。