兰州招聘

职位描述：
工作职责：
1、负责根据公司发展战略制定客服部门中长期战略规划；
2、负责策划、建立、完善客服管理部实施方案、管理制度、业务标准及流程；
2、负责客服管理部门的整体运营及日常的激励和绩效考核管理；
3、负责集团客户服务业务的管控促进改善；
4、逐步完成客服管理部门服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高；
5、负责集团服务管理体系的建设和完善；
6、完成上级领导交办的各项事宜。

岗位要求：
1、五年以上客服管理部管理经验，电子商务/IT/电子/通讯行业优先；
2、熟悉客户服务体系的管理流程，有大型企业客服团队体系搭建及管理经验；
3、良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强，有效强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
4、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；
5、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。 举报 分享

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