莱芜招聘

职位名称：呼叫中心经理

岗位概述
（1）、销售管理；
1、按照公司安排，确保呼叫清单的及时完成；
2、协助发展和维持信诺“以人为本”的文化；
3、制定梯级销售目标，跟踪监控不同的销售队伍的销售进度，并向有关各方提交报告，以进行工作追踪；
4、在公司分配预算时协助发展每月的激励计划，以提高产品销售量；
5、带领6-8个小团队，达到甚至超过ANP的销售目标，并不断改善生产力；
6、处理所有的客户投诉，挽回客户的满意度，避免事态进一步升级；
7、保持呼叫中心的纪律并确保员工遵守信诺对员工的最低要求；
8、协助制定标准操作程序（SOP），确保该程序的日常实施；
9、管理一天的日常运行操作，如辅导，沟通，激励，在线监测等；

（2）、人力资源管理；
1、招聘，保留和培养员工以发展电销团队，并确保团队的高度凝聚力
2、监控1对1辅导会议的操作，并确保给予及时的绩效反馈
3、为电销主管提供在职培训并培养接班人；
4、管理员工团队建设，并执行公司的相关团队建设策略，以减少员工流失率；
5、以多种渠道加强不同职级员工的多渠道有效沟通；

（3）、项目和创新管理；
参与公司在中国境内的战略性项目或被信诺国际指派的其他项目。

任职资格
1、学历在大学本科或以上；
2、最少3年额呼叫中心领导经验，最好是有可观的呼出电话经历（50多个销售工作团队）；
3、熟悉保险和金融产品的销售；
4，专业的呼叫中心管理资质（非常需要）

招商信诺人寿是一家专业、稳健、创新、以健康保障为专长的中外合资寿险公司，为企业和个人提供涵盖保险保障、健康管理、财富规划的全方位产品及服务，中外股东分别为招商银行和美国信诺集团。 招商银行1987年成立于深圳，是中国境内一家由企业法人持股的股份制商业银行。截至2019年年底，招商银行境内外分支机构逾1800家，在中国大陆的130余个城市设立了服务网点，拥有6家境外分行和2家境外代表处，员工8万余人。 美国信诺集团是美国四大商业健康保险公司之一，也是一家全球性的医疗服务公司，全球约有7万4千名员工，业务遍及30多个国家和地区，所服务的客户超过1亿人。 招商信诺人寿于2003年在深圳成立，公司自成立以来，坚持非代理人的销售模式，以电话营销、银行保险、经纪代理为主要销售渠道，经过17年的发展，业务已覆盖全国主要省市，并拥有全资健康管理子公司。 招商信诺人寿坚持稳健经营，专业专注，以客户为中心，在每一个业务领域都追求卓越，业绩显著。同时，基于对客户需求的深入了解及整合优质医疗资源的强大基因，我们提供全面的健康管理与保障服务，在业内优势显著；而通过科技创新，让客户可以感受到以科技为驱动的人性化服务，更令我们在业内脱颖而出，获得众多认可。 招商信诺人寿的使命是帮助我们的客户更健康，更幸福，更有保障！