泸州招聘

职位描述：
岗位主要职责
1.根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺，接待并及 时、准确地处理顾客的各种咨询与投诉；
2.负责协调客户与商铺关系，根据公司上门服务制度及工 作标准，必要时上门调查和调解，防范事态扩大；
3.根据《红星美凯龙全国商场高等级客诉上报规定》，负责 中等级投诉、高等级投诉的全程处理、跟踪并及时上报；
4.熟悉并掌握《消费者权益保护条例》及相关商品经营法 规、商场管理制度、商场售后服务规定、各类产品的国家 标准或行业标准；掌握商场产品知识（如品牌、产地、材 料、特征及资质等）；
5.组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好分析记录；
6.整理客诉台帐，收集、分析典型客诉案例，并将相关资料 备案存档，优化商场客诉处理流程；
7.定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训；
8.完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1.两年以上零售业商场同等岗位工作经验；
2.熟悉相关的法律法规，特别是对《合同法》和《消费者权益保护法》 能灵活加以运用；熟练使用相关办公软件；
3.具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力，协调能力和 团队合作精神；
4.勤奋、诚恳、灵活、有责任心，公正、严谨、敬业、主观能动性强。 举报 分享

   红星美凯龙是中国经营面积最大、商场数目最多、地理覆盖面积最广的家居装饰及家具商场运营商。2000年，公司推出了「红星美凯龙」品牌，并开设了首个品牌商场。
截至2016年12月31日，红星美凯龙共经营200家商场，覆盖全国28个省、直辖市、自治区的142个城市，商场总经营面积12,692,393平方米。
   2015年6月26日，红星美凯龙于香港联合交易所有限公司主板挂牌上市。
“家居生活专家”红星美凯龙始终坚持以缔造品味艺术、传播居家艺术为目标，以提升中国人的居家品位为己任，致力于追求中国家居业的美学发展，为中国生活设计，为中国生活发现爱和美，影响和改变了无数中国人的家居生活方式，逐步提升中国消费者对于家居品味的认知。
   红星美凯龙致力于推动整个中国家居行业的发展，通过加大对绿色环保品牌的扶持，推动全社会绿色家居、和谐社会的发展。由红星美凯龙制定的各项行业产品质量与环保标准，已成为行业里的最高标准，并经获得国家认监委的备案认可。
   红星美凯龙2012年率先提出家居建材行业“家居专家”的九项服务承诺；2015年联合中国质量认证中心正式推出“中国家居正品查询平台”，实现“绿色家居·正品追溯”；2016年正式发布绿色宣言，对每个家庭的居家环保负责任。
   红星美凯龙以“打造中华民族的世界商业品牌，2020年进入世界500强”为企业愿景。2016年，红星美凯龙在三十周年正式宣布实施 “1001战略”，利用技术手段进行企业智能化，在实体商场拓展到1000家的基础上，打造1个互联网平台，倚靠线上线下一体化赋能的互联网+2.0模式，联合泛家居行业共同打造1个商业生命共同体。
红星美凯龙一直热心社会公益事业，积极回馈社会，30年来已累计捐款捐物超过2亿元，用于扶贫济困、和谐家庭、环境保护、抗震救灾、教育助学等多个领域。
   有意者请联系 杨 女 士：0830-2889971