洛阳招聘

职位描述：
郑州日产客服中心招聘岗位简介及公司介绍
 
以下岗位为日产客服正式在编人员工作性质，不属于第三方外包性质，敬请放心应聘！
一．客服代表（需求人数：17人，工作地点：河南郑州日产客服中心）

（一）岗位职责
1. 获取厂家/专营店优惠政策、促销活动和广宣信息，为客户做出恰当的推送。
2. 熟悉客户服务技能，能够及时准确的把握客户心理和客户需求，能够在线为客户提供快速的、准确的产品咨询、活动介绍等相关服务。
3. 联系潜在客户并准确记录其购买需求，并将客户意愿及时反馈给相关人员进行跟进。
4. 保有客户的客情维护及满意度调查，记录并反馈客户之声。
5. 完善客户的资料，将客户资料及需求信息准确输入系统，维护客户资源。
6. 通过系统将客户需求信息及时下发至专营店。
7. 跟踪下发线索，收集反馈信息。
8. 严格执行公司制定的各项业务流程，提升客户满意度。
9. 及时向相关人员反馈客户的意见及建议，不断优化运营流程。
10. 负责主管交待的其他工作安排。
11. 可接受排班。
 
（二）任职资格
1. 专科学历以上，男女不限，具备客服经验优先。
2. 熟悉客服流程，口齿清晰，普通话流利，有良好的服务意识。
3. 具备良好的沟通技巧和说服能力。
4. 有良好的职业素养，热爱汽车行业，有责任心、有耐心、对待工作认真仔细，精益求精。
5. 良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作。
6. 熟悉OFFICE办公软件的使用。
二．客服主管（需求人数：1人，工作地点：河南郑州日产客服中心）

（一）岗位职责
1. 负责市场外呼领域的业务发展规划及年度事业计划工作。
2. 负责对购车线索进行引导，并如实记录客户问题，对投诉可以进行安抚。
3. 负责对外派对应责任组织的单据进行跟踪处理，关闭单据。
4. 负责日常运营过程中与业务方的信息沟通及运营情况反馈。
5. 负责市场外呼业务的运营总结报告及运营验收工作。
6. 负责对服务过程中的客户数据错误及知识错误进行收集反馈。
7. 负责市场外呼领域的知识更新维护及知识积累工作。
8. 负责市场外呼业务日常的生产排班、员工考勤、工时、绩效评价及服务技能培训工作。
9. 负责市场外呼业务人力、资源的需求申报。
10. 负责市场外呼领域生产率、工时利用率及领域KPI指标的跟踪和管理。
（二）任职资格
1. 大专或者以上学历，经验丰富者可适当放宽。
2. 熟悉汽车销售流程，有三年以上汽车销售经验，具备运营管理能力及实操经验。
3. 具备较强的文字表现能力、口头表达能力、学习能力和基本的数据分析能力。
4. 熟练运用Excel、PPT等办公软件。
5. 具备较强的组织协调及人际交际沟通能力。
6. 热爱汽车行业，吃苦耐劳，能承受工作压力。
7. 具备有英语听说读写能力，有英语四级以上证书。
三．薪酬福利

（一）标准薪酬：以郑州市客服工作岗位平均薪酬偏中上水平进行核算。
（二）常规福利：（以下福利项目可根据实际运营情况进行调整）
1. 用餐补贴：500元/月，入职之日开始享有，按实际工作日出勤天数和调休天数计发。（在郑州日产食堂用餐，用餐管理费由公司支付。）
2. 社保（六险）：以入职当月标准基础工资为缴费基数，缴费比例按当地规定执行。
3. 住房公积金：以入职当月标准基础工资为缴费基数 。
4. 年度体检：入职次年开始享有，每年一次。
5. 工装：夏装每年发一次，冬装每两年发一次。
6. 商业保险：入职次月开始享有。
7. 学幼险：员工18个月以上、18岁以下子女享有。
8. 生日礼金：100元，生日当月享有，和当月工资一起发放。
（三）年度奖金：根据公司当年业绩指标核定。
四．其他说明

（一）劳动合同年限：首次签3年。
（二）试用期时长：3个月。
（三） 作息时间：五天八小时，周末双休。上班时间：早上8:30-12:00；下午1:00-5:30
五．报名须知：

一、电话报名： 报名电话：0371（63879696）
（一）面试时间：
1. 2016年10月25日 下午14:00-17:00
2. 2016年10月26日 下午14:00-17:00
3. 2016年10月27日 上午09:00-12:00
（二）需携带资料：自己打印简历一份、身份证及学历证明。
（三）如有需要帮助，请随时与我们联系。
二、搜索微信公众号“职懂女人心”，输入框发送日产客服+姓名+性别+电话报名，等候工作人员联系。
 
此岗位为郑州日产正式客服岗位，不属于第三方外包工作性质，由职懂女人心平台代为统一组织招聘工作，敬请放心应聘！

六．入职手续办理与岗前培训

第一期录用人员将到公司总部（广州花都）办理入职手续及参加为期1周的岗位培训（交通费、住宿费、餐费由公司支付），行程安排暂定如下：
1. 2016年10月30日 从郑州到达广州花都，办理酒店入住。（公司统一订票和订酒店）
2. 2016年10月31日 迎新会（领导致辞）— 参观东风日产工厂—办理入职手续 — 公司简介—参观公司总部。
3. 2016年11月1日-5日 参加汽车基础知识培训后，到东风日产客服中心业务组参加岗前实操技能学习。
4. 2016年11月6日 返回郑州。
5. 2016年11月7日-14日 在郑州日产客服中心参加郑州日产业务知识学习和上线模拟培训。
6. 2016年11月15日左右 正式上线运营。
以上行程安排为暂定，后期可能会有微调，最终请以招聘组发布的最新更新邮件为准。
 
七.公司简介

（一）公司全称：东风日产数据服务有限公司
（二）总部地址：广州市花都区风神大道8号东风南方大楼5楼（东风日产二工厂正门右侧）
（三）河南分部地址：郑州市郑东新区莲湖路3号郑州日产内郑州日产客服中心（筹建阶段）
（四）我们的业务：
1. 我们运营着2个大型主机厂的客户服务中心：东风日产客服中心（广州） 、东风雷诺客户服务中心（武汉）
2. 我们目前还没有官网，但有一个汽车电商平台“车巴巴”，网址：www.chebaba.com
3. 我们经营着天猫的“东风日产官方旗舰店”，网址：https://dongfeng-nissan.tmall.com/
4. 我们还经营着一个微信公众号，叫“东风日产”，微信号：dongfengrichan_qichen 举报 分享

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