乐山招聘

职位描述：
1、制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩制度，不断完善各项标准制度；
2、定期制定服务质量体系标准，保证质检员对监控标准理解的一致性；
3、每日抽查录音，将出现问题的录音进行整改、通报、确保服务质量；
4、负责工作现场服务品质管理和系统运行情况的监控；
5、制定日报、制定有效改进措施，并跟踪改进措施的实施效果，完善质量监控评估体系；
6、每月挑选优秀及不合格录音，针对每个客服代表的服务质量进行点评，提升服务质量；
7、负责新员工服务品质和服务流程的培训，加强现场规范和话务监控；
8、 完成领导交代的临时任务。 举报 分享

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