柳州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺，接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询与投诉；
2、负责协调客户与商铺关系，根据瓮上门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解，防范事态扩大；
3、根据《红星美凯龙全国商场商等级客诉上报规定》，负责中等级投诉、高等级投诉的全程处理、跟踪并及时上报；
4、熟悉并掌握《消费者权益保护条例》及相关商品经营法规、商场管理制度、商场售后服务规定、各类产品的国家标准或行业标准；掌握商场产品知识（如品牌、产地、材料、特征及资质等）；
5、组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好分析记录；
6、整理客诉台帐，收集、分析典型客诉案例，并将相关资料备案存档，优化商场客诉处理流程；
7、定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训；
8、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1、大专（含）以上学历，2年以上零售业商场同等岗位工作经验；
2、熟悉相关的法律法规，特别是对《合同法》和《消费者权益保护法》能灵活加以运用； 熟练使用相关办公软件；
3、具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力，协调能力和团队合作精神；
4、勤奋、诚恳、灵活、有责任心，公正、严谨、敬业、主观能动性强。 举报 分享

红星美凯龙自1986年创业以来，始终以建设温馨、和谐的家园，提升消费者的居家生活品为己任，至此2010年5月已在北京、上海、深圳、广州、重庆、成都、天津、常州、南京、无锡、秦皇岛、鄂尔多斯、青岛等城市开办了66家商场，2009年销售总额突313亿元， 红星美凯龙以“让家居生活更美好！”为己任，传播的“家的文化”、“家的艺术”，引领社会大众高品质的生活理念和生活方式。红星美凯龙推崇：“快乐学习、快乐工作、快乐生活”的快乐文化，使您在这里工作，不仅能追求学习的快乐、工作本身的快乐、还能体验生活的乐趣。
“到2020年，在全球建成200家连锁品牌MALL，争取进入世界500强！
石小姐：15278880841/0772-8806109