柳州招聘

1、收集客户服务信息，并进行登记记录。客户服务信息收集渠道：

a、每日登陆东风柳汽采购网（www.dflq-cg.com.cn），了解东风柳汽针对客户下发的通知、索赔等事项；

b、每日登陆上汽通用五菱供应商网，了解产品物流信息；

c、每日查收上汽通用五菱公司针对供应商服务反馈的邮件；

d、售后服务人员通过电话、邮件、信息反馈的客户服务信息；

e、客户代表通过电话、邮件、信息反馈的客户服务信息；

2、对收集到的客户书面反馈信息在公司内部传达到对口部门，并要求对口部门制定纠正预防措施。跟踪对口部门整改措施的落实情况，并在客户要求时间内进行验证、反馈。

3、及时主动的通过各种渠道收集客户的口头投诉，并将信息传达到对口部门，要求对口部门在规定时间内整改完毕，杜绝客户书面投诉；

4、对公司各部门针对客户投诉问题（书面或口头）所采取的纠正预防措施的长期有效性进行跟踪验证，避免重复性问题发生；

5、对公司内部需重点关注的客户服务事项，及时对现场售后服务人员进行工作安排，做好客户服务事前预防工作；

6、根据质量体系程序文件《客户满意度控制程序》要求，对客户进行满意度调查和分析；

7、每月对客户服务工作进行总结分析，并制定月度工作计划；

8、对现场售后服务人员进行日常管理并进行绩效考评，每月组织一次售后服务工作总结分析会，分析当前存在的客户服务问题点，以及下步的工作安排；

9、收集汇总客户服务相关的KPI指标，并形成月度统计报表；

10、客户资料档案建立并保管。例如销售合同、技术标准、质量标准、样品开发文件、质量整改记录、客户满意度调查表等；

11、编制销售统计报表。如销量、回款（应收款）、仓储配送费用、销售费用等上报集团和公司报表。

12、客户月度、年度以及临时定单计划管理；

13、完成上级交待的其他临时性工作。

        柳州环球系创建于1989年的温州环球集团全资子公司之一，为车用隔音隔热衬垫及内饰件专业生产企业。目前，集团公司主要为福建戴姆勒、华晨宝马、东风神龙、东风本田、东风柳汽、上汽通用五菱、吉利、江淮、奇瑞等知名汽车制造企业配套研发和生产汽车内饰件产品。集团公司经过20多年的不懈努力，现已发展成为一家集产品研发、生产、销售、技术服务于一体的品牌汽车零部件企业。在为适应市场的发展需要，严格按照ISO/TS16949质量管理体系、3C、ISO14001: 2004环境管理体系标准的要求，不断对企业经营管理系统进行持续改进和优化。
    柳州环球座落在中国著名的“南方汽车工业城”柳州市，是温州环球集团的全资子公司，公司位于省级高新区官塘创业园内，紧邻上汽通用五菱、东风乘用车等国内一流汽车企业，交通便利、配套设施齐全。
    柳州环球人秉承“使驾乘环境更环保 更安静 更舒适”的发展愿景，为实现成为“全球优秀汽车零部件供应商”的发展目标、奉行“为顾客创造价值，与员工共赢未来”的管理理念，坚持“每天改进一点点，每天进步一点点”的执行观念，伴随着中国汽车业蓬勃发展的步伐，必将迎来灿烂辉煌的明天！