临沂招聘

职位描述：
1.技术/质检管理
规划、监控人员生产力/可用工时；
指导部门成员工作，确保技术组成员充分发挥生产力；
确保车间总体流程及工作质量符合梅赛德斯-奔驰标准；
按照梅赛德斯-奔驰品牌的政策，确保保修和/或善意索赔准确、及时地完成；
负责诊断区域/工位及保修配件；
负责质检把关；
作为和厂商技术部门沟通的窗口，向北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司提交技术报告，反馈售后相关信息；
监管部门的关键绩效指标。
2.技术培训和信息
确保按照北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司（BMBS）/梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（MBAFC）需求参加培训项目，并确保对培训信息进行沟通；
确保为本公司服务人员提供技术培训，以提升在梅赛德斯-奔驰技术和维修流程方面的知识水平；
推动和监管技师获得认证资格；
指导学徒和初级员工的发展过程，使其成为有经验的技师；
确保充足的培训设施和设备可以使用；
组织内部研讨，计划和监控培训日程并提出预算；
定期管理和发布技术信息；
与人力资源部门进行合作，获取北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司（BMBS）/梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（MBAFC）所提供的最新的培训项目。
3.保修和善意索赔
对重大、疑难的技术问题（包括索赔方面）进行分析、诊断，并给予解决；
确保保修和善意索赔能够准确和及时的按照北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司（BMBS）/梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（MBAFC）的政策运行；
对索赔工作进行技术监控和分析；
对本公司所有的索赔工作进行技术监督和分析；
确保妥善准备保修审计、保修管理及保修零件保存/废弃等工作。
4.客户满意度和投诉管理
监控响应和处理时间；
在处理和解决客户投诉上从技术方面给予客户关系经理协助。
5.资源规划
确保服务资料、技术信息、及流程文件的及时性、完整性和可用性；
及时将技术信息传达给员工，并做好保密工作，确保信息安全；
向北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司提供技术方面问题的反馈。
6.信息管理
及时、准确地反馈新产品、新技术方面的售后质量信息；
反馈特定零件维修后的故障情况；
反馈涉及安全性及安全件故障的相关情况；
反馈安全气囊等重大问题的相关信息。
7.人员管理
通过目标设立、结果监控来管理下属绩效；
根据下属能力和经销商需求情况，发展、激励下属；
确定培训需求并保证培训的顺利完成；
持续向下属提供指导、支持和反馈；
根据目标确保员工的生产力和效率水平。

学历/职业培训
汽车/电子/机械工程学本科专业优先
相关工作经验
具备5年以上汽车行业工作经验
具备3年以上售后服务与技术领域管理工作经验
专业知识和能力(非学历和职业培训)
语言及计算机能力
具备英语和中文口语及写作能力；
微软Office软件操作能力。
专业知识及专业技术能力
具备出色的质量控制环和质量控制流程知识；
具备完备的保修与善意索赔政策和流程知识；
具备出色的梅赛德斯-奔驰汽车产品技术知识，故障诊断和修理的相关知识；
具备出色的梅赛德斯-奔驰车间分析系统的相关知识；
具备出色的流程监控、评估的相关知识。
其他通用能力
客户导向意识；
协调能力；
细节导向意识；
领导力及人员管理能力；
沟通能力；
人际交往能力。
只要你具备以下条件，即可申请加入临沂之星!
1）一双能够通过自己的勤劳和努力勾画自己美好未来的手；
2）一颗永不言败，充满自信的心；
3）一种愿意迎接挑战，勇于创新的精神；
4）一份敬业、为自己负责的态度；
5）一个愿意通过不懈的努力获得成功的信念。 举报 分享

利星行（临沂）汽车有限公司隶属于梅赛德斯-奔驰在中国最大的汽车零售集团利星行集团，是利星行集团旗下外商资子公司，专注于奔驰品牌经营，是最接近市区中心的奔驰4S店。公司汇聚一流人才团队及一流资源，致力于为广大车主提供最尊崇的服务。奔驰世家，至诚致远！