临沂招聘

职位描述：
岗位职责：
1.客户信息管理
1.1 为客户建立客户详细档案库；
1.2建立客户服务档案，跟踪反馈记录；
1.3完善客户服务系统，客户服务流程化，优化服务质量，有效提升客户应用水平及满意度；
2.客服部门管理
2.1负责整个客服中心资源调配，确保本部门积极配合销售部门开展工作；
2.2建立并维护公司客服服务体系
2.3制订客户服务人员培训计划并组织实施，培养客服专员；
3.客户服务
3.1客户投诉的问题及时处理；
3.2经常出现的客户投诉问题总结归纳，编汇成手册；
3.3成单客户使用E-leaning平台前期导入工作：平台开通，人员导入，项目宣导，项目启动会等流程的安排；
3.4定期组织客户服务主题活动，维护良好的客户关系；
3.5大客户定期回访跟踪，保证客户的满意度，提高续费率；

任职要求：
1、大学本科及以上学习，人力资源管理、工商企业管理等专业优先。
2、认真仔细、正直自信、创新进取、团队合作、客户导向、踏实敬业。
3、具有较强的客户服务意识，团队管理经验。
4、掌握客户服务流程及培训方面相关的知识，有效沟通以及团队管理知识。
熟练使用Microsoft Office专业办公软件
5、具备解决问题能力、目标导向、沟通能力、团队管理知识等。
福利待遇：
1、完善的个人学习成长系统（进入公司即可拥有个性化学习地图，享受定制化学习的乐趣）
2、人性化管理、充分享受人文关怀
3、享受法定节假日
4、享受生日宴
5、享受假期旅游福利
6、享受体检福利 举报 分享

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