凉山招聘

职位概述

在客户服务室主任的领导下，按照呼叫中心现场管理要求，负责对机构其他部门协调员的初级管理工作，提高所在机构协调组的运作质量与效率。

工作描述

（1）按公司要求承担远端座席职责，对客户进行电话回访或其它呼出服务；

（2）及时查看由呼叫中心转发给协调员的服务请求，并协调当地分公司或中心支公司的有关负责人及时处理，跟踪处理进展并将处理结果及时录入客服系统；

（3）负责在日常业务运作中指导协调员代表进行具体落实；

（4）对转交给分公司协调员的任务处理情况进行追踪落实，提高处理实效

（5）负责公司最新信息资料的及时收集、初步整合并向总公司呼叫中心传递；

（6）负责接收、传递、跟踪和反馈总公司呼叫中心向机构传递的各类业务工作；

（7）完成总公司呼叫中心向机构下发的临时信息需求，包括对业务资料的补充和更新，中心受理的咨询未决件，对业务信息的核对等；

（8）贯彻首问接待制，受理客户服务信息，进行处理状态的查询及解答；

（9）领导安排的其他工作。

任职资格

知识经验：国家承认大学专科及以上学历，一年以上保险工作经验，熟悉各项保险条款及投保规则。

技 能：普通话标准，有较强的语言表达能力和学习、创新能力及综合协调能力；熟练操作OFFICE等办公软件。

性格特征：品行端正、正直诚实，责任心强，有全局观念及合作精神；性格开朗，善于与人沟通；声音甜美，性格温和，态度耐心细致。

注：有同业经验者优先，签订劳动外包合同。

华夏保险成立于2006年12月，是经中国银行保险监督管理委员会批准设立的一家全国性、股份制人寿保险公司，注册资本金153亿元，总资产7021亿元，总部设在北京，目前设有24家直属分公司, 分支机构合计661家，客户规模1.77亿，人力规模50万。截至9月30日，公司累计总保费2043亿元，市场排名第三。
华夏保险四川分公司秉承“为人民服务”的企业宗旨，践行“客户利益至上”的核心价值观，坚持“艰苦创业、绩效***”的企业精神，迅速崛起于中国保险市场，积累和创造了一系列核心竞争优势。遵循“成熟一家开设一家,开设一家成功一家”的机构铺设原则，华夏保险四川分公司已初步完成全省机构铺设及服务网络布局。截至目前，已设立眉山、乐山、资阳、绵阳、德阳、宜宾、达州、内江、泸州、攀枝花、凉山、广元、广安、南充、遂宁、巴中、雅安、自贡18家中心支公司。四级机构建设紧随中支铺设脚步，目前已开业44家。