廊坊招聘

岗位职责：
1、负责组织建立呼叫中心的管理，建立、健全各项规章制度、工作流程，解决客服部门日常运营中遇到的相关问题，对部门内部制度的优化提出合理建议，对规定期限内需完成的工作，及时上报工作结果；
2、负责呼叫中心的整体运作，制定呼叫中心的工作目标和工作计划；指导其日常运营，带领人员完成工作目标和保证各项工作有序的进行；
2、负责客服部门的团队建设，客服人员的岗位设置、排班、现场管理、培训和绩效考核等日常管理工作；
3、负责对客服专员业绩进行评估，并提出和实施改进措施；
4、负责本部门与各部门的协调工作，处理呼叫中心突发事件与重要投诉，能够及时发现问题根源，并及时提出合理改善意见；
5、具备处理问题、安排进展、跟进进度、沟通及疑难问题服务的意识与能力，最大限度提高客户满意度，建立稳定的工作氛围；；
6、及时完成上级领导部署的其他工作安排。

任职资格：
1. 大学专科及以上学历，2年以上呼叫中心客服经理任职经验；
2. 具备大中型呼叫中心团队的现场管理能力和培训管理能力，
3. 个性成熟，以顾客和结果为导向，具有优秀的领导能力、执行能力以及整合能力，擅于沟通和协调；
4. 具有较强的领导力、创新意识及团队管理能力；
5. 具有较强的客户服务技巧、沟通协调能力和突发时间应变处理能力，能够处理客户的抱怨和投诉等各类问题；
6. 具有较强的发现、分析、解决问题的能力。

职位联系方式：
请发送简历至zhuyi815@vip.163.com 简历标题注明岗位

公司名称：廊坊市易祥票务服务有限公司

公司简介：中国票网（www.gjpiao.com , www.chinapiaowang.com , www.中国票.com , www.lfpiao.com ,）所属 廊坊易祥票务服务有限公司，专业销售：酒店及航空机票、文艺演出票务、体育赛事票务，是覆盖全国的一站式live购票平台。中国票网秉承对诚信服务的卓越追求，以领先技术及优异的营销业绩，在业内赢得了优秀的口碑和市场影响力，已经成为廊坊人民喜爱的出行专家和live娱乐专家。【资质与资源】
1.是IATA( 国际航空运输协会) 批准的国际 (一类) 客运代理商；
2.在河北廊坊建有150坐席呼叫中心；
3.全国电话预定热线：4008-123-000和4006-456-000；
4.技术领先的在线票务服务平台：
www.gjpiao.com
www.chinapiaowang.com
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全国范围内实现高效配送，实现全方位的线上线下预定与支付系统。
5.被国内各顶级票务公司授权的廊坊地区的独家总代理商，拥有所有国内外的演出赛事票务系统，信息及时、高效。
6.VIP客户管理系统捆绑地区商户消费，彰显客户身份与商务效率。


公司联系方式：0316-2350408 /刘继宏 18603160012
工作地点：廊坊市广阳区广阳道际华大厦1楼 (邮编：065000)