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天猫客服主管

上海耀网电子商务有限公司

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2014-04-30
  • 工作地点:上海-浦东新区
  • 招聘人数:1
  • 工作经验:三年以上
  • 学历要求:大专
  • 职位类别:客服主管(非技术)  

职位描述

工作职责:

1、负责天猫客服的日常管理,通过现场管理及员工的调配,完成客服部各项服务指标;

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系;

3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议。

4、制度客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业绩技能;

5、根据运营部门业务要求,配合营销活动的执行和实施;

6、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;

7、上级安排的其他临时性工作。


任职要求:

1、大学专科以上学历,营销、管理类专业,熟悉天猫商城规则;
2、具有三年以上天猫店铺的客户服务经验,一年以上客服主管工作经验, 熟悉天猫客服整体流程;
3、较强的团队建设能力、团队合作和沟通能力,以及较强的主动拓展精神;
4、具备专业的客户服务技能和优秀的服务意识,结果导向,自我激励,能在压力下工作。


工作地点: 上海张江碧波路

公司介绍

       1号药网(111.com.cn),中国网上药店领导者,于2010年7月正式上线,是中国第一批获得国家食品药品监督管理局颁发的《互联网药品交易许可证》(许可证号:粤C20100001)的合法网上药店。

    1号药网上线以来,凭借优秀的品牌形象、广泛的医药资源和强大的电子商务专业团队在短期内实现了跨越式发展,连续获得“中国医药电子商务网站十强”、“最受欢迎医药保健类商城”、“中国网上药店理事会常务副理事单位”及“医药电子商务营销先锋奖”等荣誉称号。

    1号药网秉承“诚信、顾客、执行、创新”的经营理念,与500多家国内外优秀的医药健康产品厂商合作,向消费者提供在《互联网药品交易许可证》允许交易范围内的中西药品、保健品、医疗器械、成人产品、隐形眼镜、美容护理等近万种医药健康产品,并由一批获得国家资质的执业药师、医师提供专业的在线咨询服务。我们志在为千家万户提供优质的医药健康产品和用药服务。

    作为国内医药电子商务行业的开拓者和领跑者,1号药网将不断创新与开拓,以为顾客创造价值为导向,提供便捷、低价、优质的健康服务。

    更多详情请点击www.111.com.cn

联系方式

  • 公司地址:上海市浦东新区碧波路572弄115号10幢
  • 邮政编码:201203