聊城招聘

职位描述：
负责售后服务部整体工作，分管服务质量、服务网络、结算、备件、技术、客服管理等工作。根据公司的战略规划以及品牌中心制定的营销目标，拟定售后及客服体系的建设和发展计划。
一、服务质量职责
1、负责服务质量是日常工作；
2、负责指标分解、跟踪、处理，以及分公司、电子商务部以及服务商服务工作质量的管理和评价；
3、负责服务各环节分析及服务环节闭环管理；
4、负责组织拟定各类服务政策并组织评审；
5、负责分公司及服务商工单信息、以及服务规范的管理和培训；负责竞品信息搜集和分析。
二、服务网络职责
1、负责服务网络日常工作；
2、负责拟定服务网络规划方案并对分公司服务网络规划进行指导，同时负责推进分公司服务网络的建设和维护，并承担相应责任；
3、负责监管分公司服务商形象建设及服务商现场管理；
4、负责监控、督办分公司服务商人员储备是否合理、及时到位；
5、负责总部服务相关工作的协调和对接，协助分公司处理与大客户服务商的相关工作。
三、结算职责
1、负责结算日常工作；
2、负责参与拟定服务年度经营计划；负责阶段性费用政策的测算和实施审核；
3、负责总部及分公司各项费用的审核及费用分析；
4、负责服务商安装、维修费用的审核及结算。
四、备件职责
1、负责备件日常工作；
2、负责总部及分公司备件各类计划的管理及审核；
3、负责基地及分公司备件库的管理的监督检查和指导；
4、负责提出备件通用化需求，并参与通用化项目的推进；
5、负责保外备件价格的拟定和管理；
6、负责备件物流配送管理。
五、技术职责
1、负责技术日常工作；
2、负责技术支持管理与培训的组织实施；
3、负责市场质量信息的收集及分析，并跟进分公司及研发质量部门的整改实施状况。
4、负责与公司技术、质量部门的协调与对接。
六、客服管理职责
1、负责话务中心日常和业务管理工作；
2、负责话务中心的团队建设。 举报 分享

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