拉萨招聘

职位描述：

任职要求：

1、工作经验：

3年以上购物中心、零售行业工作经验；1年以上同岗位职位工作经验。

2、教育背景：

企业管理、工商管理、市场营销等相关专业专科及以上学历

3、特殊知识和技能：

（1）熟悉《消费者权益保护法》及相关法规内容；

（2）熟悉当地民俗文化及语言；

4、胜任个性特征：

（1）良好的分析判断、沟通协调和应变能力；

（2）具有良好的服务意识及亲和力；

岗位职责：

1、负责建立和完善客服制度、操作流程、执行标准、工作记录、培训、督导客服专员有效执行；

2、负责培训、督导客服专员的接待及电话咨询工作；

3、负责督导客服人员做好服务台便民服务（失物招领、雨伞租借等）工作；

4、负责广播室及日常广播的管理工作；

5、负责顾客发票开具及管理工作；

6、接受商户和顾客提出的意见和投诉，及时妥善处理，建立档案记录；

7、对重大投诉（自身无法处理），及时通报相关部门协助解决；

8、及时反馈客户投诉处理意见及结果，在规定时间内完成回访；

9、做好客诉处理的统计分析及反馈工作，形成处理案例，促进客服工作改进；

10、组织或参与客户满意度调查，形成调查报告，指导项目服务工作改进；

11、配合促销，做好抽奖、礼品发放的组织安排和统计分析工作，为促销活动及礼品选取提供建议；

12、负责解答顾客的各项咨询和建议收集整理工作；

13、熟悉应急预案处理流程，及时采取应对措施，避免和减少损失；

14、商户报修需求的受理、派单及处理跟进，及时回访处理效果。

联系人：丁主任 18551804776 0891-6507799

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    拉萨花样世界奥特莱斯位于拉萨市柳梧新区核心地段，是拉萨市地标综合体和最高建筑，总商业面积约2万平方米。随着拉萨一河两岸的快速发展，城市商圈多核化日趋明显，花样世界奥特莱斯以其优越的地理位置、前瞻的规划设计、精准的商业定位以及香港上市公司的卓越运营保障，城市商业新标杆的荣耀诞生指日可待！