昆山招聘

Customer/Product Support Analyst - L2

Job Description

We are seeking a motivated Customer/Product Support Analyst to join the Product Support group at Tangoe Inc. to ensure that the support for our products is the best with the depth of product knowledge and ability to solve problems quickly or get them through the process into development if they are bugs. As a Customer/Product Support Analyst, you will work closely with the product and development teams to gain a deep understanding of what our product does and how it works in order to diagnose problems effectively and efficiently. You will also work closely with our existing customers and our professional services implementation teams who discover and report many of the issues.

Qualifications:

Minimum 3 years of experience providing level 1 (problem capture and diagnosis) and some level 2 (problem recreation to identify root cause) supporting technical client/server applications

Very strong understanding of software customer/product support methodologies, practices, and processes

Very strong problem-solving skills

High Level of ownership and accountability

Ability to follow through on open issues and successfully close them

Proficient at defining / tracking bugs

Ability to quickly learn and comprehend ever-changing technology

Self-starting and self- motivating

Excellent oral and written communication skills

Ability to work effectively in a dynamic, team-oriented environment

Excellent customer relationship skills

Knowledge of standard web technologies, including app servers, web servers, relational databases, browsers, etc

QA Experience with Internet software - client/server applications - J2EE environments desirable

Database Testing knowledge - ideally Microsoft SQL2000, Oracle 8.1.7 & Oracle 9.2.0

Telecom experience desirable

Experience with ticketing / CRM (Soffront) software a plus

Ability to run SQL scripts desirable

Programming skills a plus (JAVA)

College degree (IS / CS) or equivalent experience

This position will appeal to an individual who wants to work in a professional environment with a highly motivated team, driving a fast-growing enterprise to the top of its field.

至少3年工作经验，大学本科以上学历。提供客户服务器应用程序技术方面的支持（发现问题和诊断并找出问题的根本原因）

对软件客户/产品支持解决办法和系列程序方面有很强的理解能力

具有强的解决问题能力

很强的责任感和自我约束力

有能力成功解决遇到的问题

精通漏洞追踪

快速学习和掌握不断更新的技术

有主动性

流利的口头和书面交流技能

能有效的融入团队工作

能极好处理客户关系技能

有标准网页技术方面的知识，包括应用服务器、网络服务器、关系数据库、浏览器等等

对于因特网软件有质量管理经验，最好有客户/服务器应用程序—J2EE环境方面的经验

有数据库测试知识- Microsoft SQL2000, Oracle 8.1.7 & Oracle 9.2.0

电讯方面的经验更佳

有票据方面的经验，有CRM (Soffront) software经验更好

能运行SQL的更佳

JAVA等编程技能的更佳

我们将提供丰富的员工技能培训计划及海外培训计划

天可电讯软件服务(昆山)有限公司于2010年6月设立在昆山高新区清华科技园内。作为美国天可公司唯一的亚太公司，昆山公司全部的业务为离岸外包业务，主要服务于世界500强企业及国际客户设在亚太地区办公场所及担负天可电讯全球分工业务。
   
  天可电讯公司是以提供客户电讯费用数据库管理，电讯订单管理，电讯发票帐务管理及稽核等程序及应用，以达到帮客户整合电讯业务合约, 资产, 费用及各项电讯资源及节约成本的目的。

母公司天可电讯是全球最大的电讯费用TEM外包服务管理公司, 提供客户全球电讯费用管理应用软件及外包服务. 成立于2000年, 总部位于美国康涅狄格州橙市，并且在纽约、新泽西、麻省、德州等全美各地拥有11个营运中心，及全球超过84个电信费用发票处理中心。已开发300余家Global Top 500客户, 及超过570余家国际型客户。客户包括IBM、波音、戴尔、大众等知名跨国公司。已于2011/7/27在美国纽约NASDAQ股票市场上市.上市短短两天内股价增长17%.

发展至今，天可电讯公司的规模是其所有竞争者总和三倍，更是六倍于排名第二名规模者。每年以超过60%的速度成长，2010年营业额超过1亿500万美元，员工成长至750余人，为全球及国际客户管理着超过135亿美元的电信费用业务，连续4年被Garten TEM Marketscope评为最赚钱企业，获得《企业家杂志》评选的在美国增长最快公司、“德勤高科技高成长500强”、“德勤高科技高成长第50名”等称号。

天可电讯公司不断地在专业范围上持续发展，保持以下技术全球领先地位:
 1) 云计算SaaS-Based 企业平台;
 2) 全球最大的企业专属IP组合;
除此之外，本公司在 Fixed TEM, F&M Solution; Real Time Device Lifecycle Management等领域上保持技术领先地位。

昆山公司为其海外设立的唯一亚太总部，进行母公司全球分工作业。随着500强的部分企业在亚太地区发展，昆山公司承接的业务量也会迅速成长。由于在昆山业务发展顺利，美国总公司现已决定将其软件技术开发部分业务转移到昆山公司。天可昆山公司的目标是成为美国天可亚太地区电信费用管理业务的基地, 进行亚太地区客户的在地服务，进行全球分工，并开展亚太地区业务为目标。

天可(昆山)公司自2010年6月成立以来，於2010年间以招募和培训员工为主，但自当年11月开始，仍实现离岸外包收入近20万美元; 现至2011年4月底止已实现营业收入20万美元并持续增加中。

昆山公司目前办公面积1000余平米，员工250余名，其中外籍2名，公司定期安排美国公司专职培训技术人员来昆山培训员工，预计两年内达到200人规模，离岸外包服务超过500万美元。

公司网址： www.tangoe.com
微信公众号：TangoeChina