昆山招聘

岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。
任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。

公司11年成立，属于创业型公司，目前在职员工近200人，处于蒸蒸日上的状态，希望有潜力的员工加入发展，电商行业在现今很有发展前景。
国际投资人与亚太物流巨头共同投资创立，致力于通过标准化，精细化，信息化的作业sop，为b2c企业提供高绩效低成本的全国b2c仓储配送服务。公司计划未来三年在全国开工建设5个物流中心，形成覆盖全国的平行分仓快速调拨配送体系。创始人团队在电子商务，b2c仓储物流，wms/tms领域均有5年以上从业经验，对电商物流有深刻理解。
办公地址：
技术团队在上海市区地铁沿线写字楼办公。
物流中心总部：江苏省昆山市陆家镇日本工业园内郁金香路
上海事业部：上海市长宁区天山路600弄
上海仓库1部：上海市普陀区柳园路599号