昆山招聘

职位描述：
通过邮件电话处理软件类技术咨询和客诉事件；
维护客户售后服务关系及数据。
工作时间 9:00-18:00 双休
薪资3k + 季度奖金 五险一金
要求
普通话标准
2015届毕业生
英语四级
态度端正
沟通服务意识好
抗压能力良好

工作职责：
1. 负责售后客户服务，通过电话或邮件的形式回答客户的咨询
2. 了解客户的需求，向客户提供正确的咨询服务，提供正确的咨询服务，提供最专业的解决方案
3. 归纳总结通话内容并用英语准确在系统中记录;同时灵活运用系统的英文记录对同一问题进行后续跟踪处理
4. 及时反馈客户对于公司的期望及意见
5. 及时学习新的业务知识，为客户提供优质专业的服务
6. 保持在质量标准、客户满意度、效率和解决问题方面的部门指标。
7. 执行上司分配的相关任务。

岗位要求：
1. 大专或以上学历，反应敏捷、口齿清晰、能说标准流利的普通话，有服务经验优先
2. 具备良好的客户服务意识、良好的沟通技巧和人际关系处理能力，有责任心，能自我激励，以及处理愤怒的客户时耐心和自我控制能力
3. 口头的和书面的沟通能力对客户的需求进行分析、解释和解决
4. 具有灵活性和快速适应不断变化的业务需求和流程的能力
5.追求卓越，并期待为顾客提供超出预期的服务，热情主动，喜欢分享知识，并热衷于帮助他人，
与他人相处融洽，并在每项工作中保持始终如一的合作态度；
6.反应机敏灵活，态度积极、谦虚、思路清晰，学习能力强，适应轮班工作。

福利待遇：
1、良好的企业文化及工作环境，五星级写字楼，白领职位；
2、底薪+绩效+五险一金+年底双薪；
3、带薪培训，入职缴纳园区乙类社保；
4、工作时间：上五休二，8小时制；
5、可提供宿舍（4人/间、空调、热水器、宽带等）
6、晋升发展：世界500企业！广阔职业发展空间，双通道发展：
管理（坐席—组长—区助—主管—区经理），
技能（咨询员—咨询师—客户经理多个职级）。
我们还有：
如果你工作满一年，你将能够享受十天带薪年假，十天带薪病假
公司为你额外购买商业保险
你能够通过我们提供带薪岗前培训，在职提升培训，英文培训等提高的你的工作技能
你将获得同行业第一级薪资待遇，并能通过自己的努力获得我们提供的激励
每月你将获得一定经费用于团队活动
我们还将不定时举办主题活动，每位员工都会参与其中
我们注重员工的个人发展，优先从内部提拔员工 举报 分享

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