昆山招聘

职位描述：
根据客服中心总体规划及目标，协助投诉助理经理将投诉处理中发现的问题汇总、分析，并及时向领导及相关部门反馈，以确保对外的服务品质。同时根据投诉组整体的运营情况，对于投诉处理业务员的各项KPI指标进行监控，发现问题及时指出并跟进，必要时逐级上报至各层领导，尽可能减少重大投诉情况的发生。
任职要求：
1.大专或以上学历；
2.两年以上银行卡客服从业经验；
3.具有一定的问题分析判断能力、组织决策能力、有较好的语言表达及文字处理水平

        中银金融商务有限公司是由中国银行总行与香港中银信用卡（国际）有限公司合资成立，旨在为中银集团在全球范围内提供银行卡业务中后台操作的总部基地。我司是国内第一家大银行集团下的专业化服务公司，业务内容贯穿了除资金清算以外的一整条银行卡产业链，业务品种齐全。公司总部位于北京，另设有深圳分公司及昆山分公司。
    昆山分公司于2009年6月18日正式开始营业，位于花桥的办公大楼主要是呼叫业务的办公基地。主营信用卡前中后台的呼叫业务。呼叫业务主要分为外呼营销、中银卡呼入及国际卡呼入三大类。呼入业务负责接听所有中国银行总行信用卡客户的来电咨询，包括中银卡，国际卡；外呼业务负责承接中国银行总行及各分行的营销业务，如新卡获取、销户挽留、分期付款等等。
    凭借着中银卡司先进的技术手段和管理理念以及中国银行近百年的良好声誉，昆山分公司将立足中行，面向同行业，积极寻找市场机会，努力成为同业中品牌价值最高、业务项目最全、服务水平最优、整体效益最好的服务外包商。