昆山招聘

职责描述：
1、带领团队为用户提供热诚、规范的服务；
2、负责客服部门的团队建设，优化客户服务流程，制定客服工作制度、工作职责体系；
3、负责与客户沟通，处理客户投诉，为客户提供优质的服务；
4、定期制作数据分析报表、月度绩效报告，并提交客户；
5、定期检查客服的工作项目，并作出更新；
6、客服工作的日常监控，保证客服工作能顺畅地进行；
7、有效预估工作量增长，并合理安排人力资源；
8、协助TQM 对团队人员提供业务流程的培训及服务质量的跟踪；

岗位要求：
1、大专及以上学历；
2、普通话流利；
3、有大学英语四级以上英语语言能力，英语口语流利者优先；
4、2年以上淘宝商城客服管理职位工作经验；
5、熟练使用EXCEL、WORD、PPT、VISIO等常用办公软件；
6、优秀的书面表达能力，较强的数据分析能力；
7、出色的沟通、协调能力，具亲和力，工作推进力强，并具有一定的领导能力及问题处理能力；
8、有良好的服务意识，工作踏实且认真负责，积极主动，能够承受较大工作压力；
9、有大型外包淘宝商城工作经验者优先；

公司简介：
    宝胜国际（控股）有限公司是中国***的运动服飾产品零售商及代理商之一，是具有超过二十年经营运动用品及生活休闲产品的专业公司。宝胜国际于2008年在香港上市，目前拥有二万多员工和经营管理八千多家各类型销售门店和通路渠道，业务覆盖整个中国大陆及中国台湾、港地区。宝胜国际长期以来，以灵活、丰富的业务形态及通路形式，与国际国内众多优秀品牌密切合作，共同成长。今后将持续以创新、服务的理念为多元化的消费者提供优质的商品选择及全渠道消费体验，建立在中国运动生活领域中最优质零售商的领导地位。


宝胜胜任力
    --领先之道

我们是一群敬业乐观的宝胜人。我们孜孜以求，精益求精，成就宝胜今日的行业领先地位。我们秉承待人接物、忠诚为先的品格，积极开放地与他人合作，达成共赢。我们从不满足眼前的成就，善用科技，追求更聪明的工作方式，持续创新。我们用心服务，致力于我们的顾客提供他人企业无及的服务品质。我们努力工作不仅仅是为了个人成就，我们谨守公民的责任，服务社会。

我们的核心价值观决定了我们宝胜人是谁
敬业：对工作充满热情，并将工作中奋斗，拼搏看作人生的快乐和荣耀。
忠诚：忠诚的中心内容就是诚信和守诺，对客户忠诚，对公司忠诚，对事业忠诚能激发出无尚的工作热情，并将人生带向新的高度。
创新：长生新颖而富有创造性的思路和解决办法，具备超前思维面对过去的方法能提出质疑，引进新概念，新方式努力探索解决商务事务和问题的心的途径。
服务：预见渠道和终端客服的需求且不满足于客户现有的需求，提供高于客户期望的产品和服务，保证客户满意。