昆山招聘

岗位职责：
1、全面负责物业公司总部客服工作，配合各项目完成公司下达的任务和指标。按照公司客服要求等标准，按时按量完成客服等工作任务；
2、关于客服所有制度与流程的制订；
3、负责各本条线新员工的岗前培训，制定工作计划，并组织实施与检查；
4、负责各项目定期走访工作，并进行业主满意度调查；
5、负责各项目物业管理费、能耗费及其他服务费用的预算工作；
6、负责建立健全商户档案（一户一档），严格执行档案保管制度，遵守商户信息保密制度；
7、负责处理日常商业活动中的投诉事项，及时安排相关部门跟进，如遇重大事件及时向上级请示汇报，并且做好记录备案工作；
8、负责处理对客户的发文工作，并做好商户往来文函的登记与回复工作；
9、完成领导交办的其他临时性工作任务。

岗位要求：
1、大专以上文化程度，45岁以下，女性。
2、从事商业类、办公类房地产物业客服工作2年以上；
3、具有一定的组织、协调和领导能力；
4、具有丰富的商业客服管理经验，熟悉商业地产的运作程序及特点；
5、有一定的客户管理经验，对品牌经营状况较为熟悉；
6、具有一定的独立谈判能力，能及时处理突发事件；
7、具备良好的身体素质和心理素质；
8、具有高度的责任感和吃苦耐劳的品质，工作积极主动、思路清晰，具备良好的职业素养和团队运作意识。

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