昆山招聘

岗位描述：

1、根据公司整体规划，协助呼入经理制定团队工作计划；

2、依照客户服务中心业绩和品质要求标准，确保团队达成各项服务目标；

3、定期与座席组长进行绩效表现讨论，并给予双方沟通后的意见反馈，指导组长管理工作；

4、营造和谐的团队协作氛围，协调与其他业务团队之间的业务联系，不断促进团队绩效的提升；

5、以不断提高客户满意度为目标导向，对优化工作流程提出合理意见和建议；

岗位要求：

大专学历：普通话标准，有较强语言、文字表达能力及沟通协调能力；具备基本的英语会话能力，大学英语四级；具备良好的团队合作精神、执行和操作能力；能熟练使用计算机；可以承受压力和挑战；能适应轮班制;具备三年团队（30人以上）管理经验，具备大型呼叫中心管理团队的实践经验及有银行卡客服团队管理经验者优先考虑；

        中银金融商务有限公司是由中国银行总行与香港中银信用卡（国际）有限公司合资成立，旨在为中银集团在全球范围内提供银行卡业务中后台操作的总部基地。我司是国内第一家大银行集团下的专业化服务公司，业务内容贯穿了除资金清算以外的一整条银行卡产业链，业务品种齐全。公司总部位于北京，另设有深圳分公司及昆山分公司。
    昆山分公司于2009年6月18日正式开始营业，位于花桥的办公大楼主要是呼叫业务的办公基地。主营信用卡前中后台的呼叫业务。呼叫业务主要分为外呼营销、中银卡呼入及国际卡呼入三大类。呼入业务负责接听所有中国银行总行信用卡客户的来电咨询，包括中银卡，国际卡；外呼业务负责承接中国银行总行及各分行的营销业务，如新卡获取、销户挽留、分期付款等等。
    凭借着中银卡司先进的技术手段和管理理念以及中国银行近百年的良好声誉，昆山分公司将立足中行，面向同行业，积极寻找市场机会，努力成为同业中品牌价值最高、业务项目最全、服务水平最优、整体效益最好的服务外包商。