昆山招聘

工作地点：
昆山市花桥镇国际商务城绿地大道237弄7号易方科技大厦


岗位职责：（国际知名餐饮连锁企业客服中心）
1.现场管理，线上巡视，妥善处理各类突发事件，保证每日业务顺利开展；
2.及时调整人员状态，以确保项目工作量及KPI达成；
3.对业务量及业务内容变化作出及时反应，并反馈至主管；
4.通过录音监听、CSR升级问题、QA和Training的反馈等各类渠道了解CSR的业务能力，针对性的进行辅导和跟踪；
5. 通过面谈，小组讨论或小组活动等方式和CSR保持紧密沟通，及时将CSR的想法和问题反馈给上级主管或经理；
6.组织小组例会，传达经过主管确定的事宜。


岗位要求：
1.大专及以上学历；
2.出色的沟通、协调能力，具亲和力，工作推进力强；
3.具有一定的领导能力及问题处理能力；
4.熟练使用Office 软件；
5.对外包呼叫中心行业有一定了解，有数据录入团队、在线支持团队管理经验优先；
6.工作踏实且认真负责，积极主动，同时能够承受较大压力，具有较强的团队奉献精神。

公司提供良好晋升机会 易方客服中心专业提供外包呼叫中心服务和电子商务及直复营销解决方案，是上海最大的外包式呼叫中心服务供应商之一。易方作为提供客户关系管理的专家，主要从事于外包呼叫中心及电子商务一站式解决方案及运营服务，公司业务立足于上海，在花桥建设呼叫中心基地，面向全国及全球市场。
当前，易方已在昆山花桥地区成功运营一个具有规模效应的呼叫中心平台（1000坐席），并动工新建占地面积为15万平米的易方产业园。
易方依托自身的客户资源和管理优势，在服务外包领域不断创新，不仅局限于服务外包呼叫中心平台，而且扩大服务外包的业务内涵，拓展新的服务外包项目，最终成为以易方为品牌，涵盖多个服务外包园区的综合性服务外包提供商。

易方客户服务互动中心简介 易方客户服务中心的新平台规模:300坐席，VIP包厢设计，环境优美，独立的运营管理空间。上海易方客户服务互动中心有唿叫中心包房近10间，坐席总数达280席。每间包房内的坐席数量均不一样，有50坐席、30坐席、20坐席、10坐席等4种设计规格。易方客户服务中心是一家专注于唿叫中心咨询、唿叫中心培训、IT相关咨询、IT相关培训以及电子化营销(e-Marketing)、数据库营销(databasemarketing)服务的专业咨询公司。 易方客户服务中心在客户服务中心（唿叫中心）咨询和培训、电子化营销、数据库营销业务中有良好的经验，并取得了业界和市场的认可。我们力争是通过专业的咨询与培训，辅以相关软件、解决方案帮助我们客户提升市场竞争力，帮助客户成功是易方公司追求的一贯目标。 易方客户服务中心拥有多名跨国公司多年管理经验的管理人员和技术人员和咨询团队。我们为您提供最出色的人员和最深入的经验，我们给您带来的是业界最先进的理念和国际化的思维。我们的协作方法和责任感一直激励着我们与您以及其他的合作伙伴建立良好的合作关系以实现您的最佳解决方案。 易方客户服务中心与众多行业领袖建立了不同程度的合作关系，在不同的领域，我们和不同的合作伙伴将为您提供满意的服务。 我们的服务范围包括：外包唿叫中心服务、管理咨询、专业培训以及唿叫中心系统的集成。 易方客户服务中心――上海市普陀区第一个软件园，。天地软件园位于上海西北部——素有上海“西大堂”之称的普陀区，位于新曹杨高新技术发展园区中，紧靠上海着名高等学府——华东师范大学，以及环境优美的长风公园。。 上海易方客户服务互动中心主要承接唿叫中心外包业务、租坐席项目，具有先进的服务理念、优秀成熟的运营管理团队、专业完善的唿叫中心软硬件系统，为广大客户提供最优质的服务。