昆山招聘

岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，培训等工作；
8、客户流失率分析与报告。
任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。

上海亮凯信息科技有限公司，筹建于2010年，是江苏凯亮信息技术有限公司旗下全资子公司，是在国内首次提出网站整体解决方案的公司，提供包括互联网技术整体解决方案、互联网商业模式调研、商业模式咨询、互联网产品研发与设计、互联网品牌建设、互联网危机公关、互联网舆情跟进、互联网产品营销、互联网用户体验优化、互联网运营外包等一条龙服务，针对地区门户、B2C在线零售网站、B2B网站、电子政务等有较强的经验，目前作为国家服务外包产业互联网外包标准的制定研发中心，引领互联网服务外包国家新标准的制定！已涉及钢铁、建筑、家装、模具制造、儿童用品、珠宝饰品、美食等行业及众多地区与江苏地方政府机构网站的电子商务及网联网舆情跟进合作。
作为国内首家大型互联网整体解决方案的公司，
我们的使命：“将互联网虚幻泡沫打破，实现由务虚转为务实”
亮凯办公环境：我们运营中心在花桥国际商务城--中茵国际商务花园
              周围集生活、休闲、大型购物中心为一体，交通便利
薪酬福利
薪酬激励：固定工资、绩效奖金、专项奖励、服务激励
福利：法定福利、商业保险，安居计划、带薪休假、员工身心健康计划
培训与发展
每一位员工都是我们的财富
亮凯公司自成立以来，一直对员工的培训与发展非常重视，加入亮凯会让您获得难得的学习与发展机会，具体表现在：
一：亮凯是国内首次提出网站整体解决方案的公司，互联网朝阳产业
亮凯每年的业务规模和组织规模均保持稳健的增长都为员工的发展和学习提供了广阔的天地和机会。
二：亮凯完善的员工发展机制
亮凯从制度上保证了员工在公司内有多通道发展，共同打造了员工职业发展体系
三：完善的培养体系，加速员工成长
员工从一入司开始，公司就为大家设计了全方位的培养体系：
公司官网：http://home.kliang.com
公司地点：花桥国际商务城徐公桥路2号中茵国际商务花园D区5楼
         （上海轨道交通11号线安亭站直达）
联系邮箱：yzx@kliang.com