呼叫中心项目经理
杭州远传智享科技有限公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：通信/电信运营、增值服务
职位信息
- 发布日期：2020-08-21
- 工作地点：苏州-工业园区
- 招聘人数：2人
- 工作经验：5-7年经验
- 学历要求：本科
- 职位月薪：1-1.8万/月
- 职位类别：客服经理 咨询热线/呼叫中心服务人员
职位描述
？ 岗位职责
1、 与部门经理协商组建呼叫中心项目组；
2、 组织、安排项目前期工作，包括相关知识培训、人员工作初步安排等；
3、 负责《项目定义过程》、《项目计划》的编制（包括软件规模、工作量、成本、进度估计以及其它约定等）对项目实施全过程进行跟踪、监督，控制项目进度及质量，确保项目按计划顺利实施和完成；
4、 负责《试运行及验收计划》的编制，包括现场部署、验收、客户培训等；
5、 对于项目组内的各项活动提供工作指引，把握项目的目标达成；负责项目组内的各项工作成果、活动的审批、确认或授权；
6、 负责项目实施过程中的组织协调、风险控制、内外部信息的上传下达；
7、 作为项目组接口人，负责与客户方、用户方处理项目需求变更等问题；
8、 负责建立项目组与客户方、用户方的沟通渠道、沟通方式，并监督执行；
9、 负责发起或组织工作成果同行评审、正式评审工作；
10、 负责提供报告或文档等：《里程碑状态报告》、《项目周报》、《问题管理表》、《会议记录》、《项目总结报告》；
？职位要求：
1、 统招本科及以上学历，良好语言表达能力，具备良好的英语沟通能力；
2、 熟悉客服中心、呼叫中心的管理制度及操作流程,具备较强的管理能力；
3、 沟通协调能力强，重视团队协作，具有良好的数据分析和问题解决能力;
4、 5年以上工作经验，至少3年以上超过80人规模的呼叫中心团队管理经验，有外包业务经验或跨项目管理经验者优先考虑；
？ 薪资福利：
1、 月薪面议；缴纳五险一金，年终奖；
2、 公司提供工作餐，免费体检；
3、 团建活动；
4、 工作环境：外企标配工作环境，空间开放敞亮，企业氛围朝气有活力；
5、 员工活动：丰富多彩的各类员工活动；免费健身、节日福利（发放购物卡或现金或实物）
公司介绍
杭州远传智享科技有限公司，成立于2019年1月，为杭州远传新业科技有限公司旗下子公司。秉承总公司的让服务更简单的使命，助力企业实现客户服务智慧化。
随着共享经济概念落地，智享创始人与团队一起，打造了以“天堂声谷云众包”为主的专注客服领域的聚类共享平台，结合总公司智慧服务云应用系列产品，实现为各大企业提供知识共享、人力共享、技能共享的云众包服务。
愿景：成为智能交互领域的专家
使命：智能交互让服务更便捷
核心价值观：客户为本，精益求精，敏捷高效！
文化口号：努力，成就梦想！
随着共享经济概念落地，智享创始人与团队一起，打造了以“天堂声谷云众包”为主的专注客服领域的聚类共享平台，结合总公司智慧服务云应用系列产品，实现为各大企业提供知识共享、人力共享、技能共享的云众包服务。
愿景：成为智能交互领域的专家
使命：智能交互让服务更便捷
核心价值观：客户为本，精益求精，敏捷高效！
文化口号：努力，成就梦想！
联系方式
- 公司地址：地址：span渝高c座18楼