昆山招聘

职位描述：
职位要求：
1、负责协调客户售前、服务中、服务后的客服事宜，并负责突发事件的处理工作；
2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
3、制定实施客户服务规范和制度（如：规范接听电话用语、对员工定期进行业务培训等）；
4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的跟踪及分析；
5、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
6、设计并全方位优化客户服务质量及客户服务各种流程；
7、完成上级分配的其它事务性工作，并积极主动的跟进或协助上层执行相关的政策和制度；
8、客服部团队建设及管理；

任职资格
1、两年以上呼叫中心或客服管理岗位工作经验，相关领域从业者优先；
2、优秀的语言表达能力和沟通能力；
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题，抗压性强；
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；
5、能适应创业企业的高强度，有较强的抗压能力； 举报 分享

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