昆明招聘

职位描述：
1. 在客服主任的领导下，严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作，负责与业主建立、保持良好的工作关系，及时为住户排忧解难，接受客户监督
2. 严格执行前台接待服务规范，以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客，树立客服中心服务窗口的良好形象
3. 热情接待办公区来访客户，并为其办理或协调物业服务人员办理相关事宜
4. 熟悉收楼流程，负责带客户验收房屋，办理收楼手续
5. 熟悉客户申请报装修流程，负责办理装修手续
6. 负责办理各种证卡，并整理有关资料、归档
7. 热情接受客户的各类投诉，并跟踪落实处理。对客户投诉、家访中提出的建议或意见，应及时进行记录。耐心细致地向广大客户解释所提出的有关问题，晓之以理、动之以情，最终使住户理解并支持管理处工作
8. 掌握客服中心客户的基本情况，准确回答客人提出的咨询，使客人满意；接受客户的请修，为客户提供力所能及物业服务工作
9. 按时收集好各类档案资料，不遗失，不堆积，及时做好归卷归档，分类要准确，装订要工整，符合立卷标准
10. 建立健全业主/住户档案（包括业主/住户收楼资料、装修资料等），科学管理各类相关资料，实行电脑化管理
11. 按要求对客户进行回访，并做好记录。热情接受客户主动向管理处提出的建议或意见，并做好记录，对存在的问题及时知会相关部门主管进行整改，以采取更好的措施为客户提供更好的服务
12. 协助落实物业服务综合费费用的催缴工作，完成收费指标任务
13. 协助收集本部门质量/环境管理记录，协助部门负责人抓好部门的环保意识建设，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施，做好本工作范围内的统计、分析、改进、创新等工作
14. 完成上级领导交办的其他工作 举报 分享

                                    云南烟草物业管理有限公司简介

     一、基本情况：云南烟草物业管理有限公司（以下简称：烟草物业）于1998年6月开始组建，1999年3月完成工商注册登记，属法人独资有限责任公司，投资主体为云南烟草兴云投资股份有限公司下，注册资本1亿元人民币，具有国家物业服务企业三级资质。烟草物业设置了党政办公室、人力资源部、财务管理部、安全管理部、运营管理部、工程技术部、资产管理部7个职能部门以及烟草科技园、兴云大厦、万兴、博园邻里、中洲阳光和洱海翠宾6个客服中心，未来还将承接系统内多个项目，目前正在洽谈的有丽水雅苑楼盘。烟草物业现拥有超过500人的专业管理服务团队，特种岗位持证率100%，注册物业管理师5人，中级以上职称30余人，专业技术人才150余人。烟草物业经营、服务管理总面积为48万平方米，涉及小区物业服务、写字楼物业服务、幼儿教育以及对商铺、酒店、餐饮等商业业态的综合物业服务管理，例如对云南中烟系统内办公楼、住宅小区博园邻里、中洲阳光、兴云大厦等物业项目的综合管理和提供个性化定制服务。截止2014年6月，烟草物业总资产2.9亿元，14年上半年营业总收入2618万元，利润总额405万元。
    

   二、企业荣誉： 烟草物业所管辖物业相继取得“全国物业管理示范大厦”、“全国最佳物业管理模式小区”、“文明服务示范窗口单位”、“园林小区”、“绿色小区”等荣誉称号，多次被行业及市区两级政府评为“先进单位”、“文明单位”、“经济发展突出贡献企业”。公司创办的烟草科技园幼儿园是云南省第一家通过昆明市教委“云南省一级三等示范幼儿园”评定的企业办幼儿园，多次荣获“文明学校”、“教书育人先进集体”、“昆明市年度考核优秀示范园”、“昆明市民办幼儿园办学水平年度评估一等奖”等表彰奖励。

    三、服务理念： 烟草物业秉承“合道明礼，和人润物”的企业宗旨，坚持“至尊、至美、至坚”的管理方针，遵循“工作有标准、服务有样板、管理有团队，经营有效益”的企业目标。
企业文化润于心，优质服务润于客，社区活动润于邻，形成了烟草物业特有的“润服务”企业文化理念，形如“润物细无声，随风潜入夜”。润的形式是无声的、融合的，以零干扰服务、亲情服务达成美好的服务感受；润的效果是自然的、和谐的，以客户至上、追求卓越不断攀登服务的新高峰，是一种至高境界的形象概括。在适当的时机，以潜移默化的方式打动客户，心润客户，坚持以“细节成就品质、态度创造未来”的管理方针，融情于服务，寄情于管理。