昆明招聘

职位描述：
职位描述：
1、 负责集团及各分子公司服务质量调查分析及受理投诉，及时提供有效的处理方案，快速解决客户投诉；
2、 负责受理各类投诉渠道的投诉、推动并提高投诉解决率；
3、 负责处理各类售后投诉（退换货处理，保单）；
4、 负责突发事件处理（出现场处理问题）；
5、 负责受理、调查、判定客户投诉理由是否充分、投诉的合理性；
6、 负责从客户服务角度出发，针对业务流程及工作流程提出合理化的建议，以防范工作流程的漏洞和缺失造成的投诉；
7、 负责系列团组质量数据汇总及统计分析工作（周、月、季度）；
8、 负责部门专项质量管理的数据汇总分析工作；
9、 负责完成电话质量抽查和监控。
职位要求：
1、 大专以上学历，具有五年以上投诉、客服及旅游行业同岗工作经验优先；
2、 三年以上长线带团经验，三年以上旅行社地接业务运作工作经验，在大中型旅行社或旅业集团担任质监者优先；
3、 良好的心理素质和自我调节能力、抗压能力、学习能力、团队合作精神、奉献精神及较强的谈判能力；
4、 普通话标准、较强的表达能力和沟通能力、具备良好的服务意识，独立处理及解决投诉的能力；
5、 思路清晰，良好的逻辑思维能力，工作耐心、细致；
6、 熟练使用办公室软件。 举报 分享

    云南腾云旅业集团前身为云南腾云国际旅行社有限公司，成立于1996年，腾云旅业历经14年的旅游业务历练，现已成为云南颇具规模的旅业集团。丰富的特色旅游产品、高素质的管理团队和优良的服务保障体系均位列同行业前茅。集团管理不断完善，集团规模不断扩大形成了竞争力和发展势头十分强劲的实体集团企业。
腾云旅业以昆明为集团总部，辐射全省主要客源市场，线路以西双版纳州为主，下属分子子公司 10 家，员工近300人。其主要业务范畴涵盖旅游、票务代理、酒店、餐饮、景点、购物店为一体的旅游一体化产业集团，为客户量身打造单项或多项的综合性旅游服务。集团公司业务量雄厚、创意开发能力强、产品线路精湛、构思巧妙、自然和谐、文化韵味浓厚，景点安排经典科学。旗下品牌资源丰富、产品链完善、产业群发达，是云南省综合实力较强的旅游产业化集团之一。
      联系电话：0871-63583003