昆明招聘

职位职能: 4S店经理/维修站经理
职位描述:

工作概要全面负责接待工作，并回答客户所有的有关服务和维修的疑问，同其他的部门经理共同合作使维修车间的利用率达到最大。

岗位职责

◆ 目标的达成
1、严格执行公司、主机厂及地方行业管理处的各项标准、政策和程序，融洽和谐处理好区域经理的关系，并接受监督。
2、负责完成公司下达的团队建设、利润指标、CS满意度考核目标。3、执行服务部、主机厂、行业管理要求无重大违规、差错。

◆ 日常管理工作
1、熟悉掌握维修作业流程，完成上级领导制订的维修承揽业务指标，与其他各部门协调合作，执行维修计划；每天精心组织晨会，布置及检查落实情况，组织协调前台工作，合理分工、统筹安排，每天检查前台环境卫生和仪容仪表，保持良好的工作秩序；
2、负责服务接待标准流程的实施与对接待专员开展日常业务培训。
3、负责督促、检查预约系统的正常运作，确保达到预约率目标。
4、建立服务提醒（预警）系统。
5、检查和监督交车工期、质量、收费无差错。
6、监督顾客投诉的处理情况，必要时组织解决服务过程中发生的客户抱怨、投诉，对提升客户服务满意度负主要责任；同服务人员分享顾客满意度信息。
7、负责督促、检查、落实日常的客户电话回访工作，完成CS满意度考核目标。
8、采取一切必要措施在最短时间内处理相关的客户投诉；
9、负责监督客户服务档案的建立和使用；
10、负责信息反馈与管理；
11、负责所辖区域4S、现场环境的管理。
12、检视每月/每周/每天的服务质量及获利表现以决定后续可改善的地方，确认目前是否仍有改善的空间，创造更高的工作效率。13、积极维系好保险公司和交警部门的关系，做好车辆保险业务的开发、估价、索赔的管理工作及车辆保险理赔工作，并对应收帐款回收积极参与和监督。
14、每天精心组织晨会，布置及检查落实情况，指导协助维修技术人员与业务接待人员分享服务工作经验。
15、周、旬、月收集汇总各项业务经营数据、流失客户、内外返统计、回访报告，主持召开服务、工作会议，分析经营情况，对存在的问题提出整改措施。

◆ 团队建设管理
1、负责员工教育和业务培训，激发员工的工作热情，提出对员工进行奖励、处罚、聘用、辞退的处理意见。
2、协调与其他部门的工作、业务关系，互相学习，互相配合，互相促进。
3、公正、客观分析岗位、人员战斗力及贡献度，协助服务总监制定和实施具体的考核和培训细则，并严格执行公司的绩效考核制度并向相关部门提出人员奖惩建议，以身作则，维护内部人员的团结稳定。

◆ 部门之间的协调与沟通
1、负责服务接待与车间、零件等部门之间的工作协调。
2、主动搞好部门间和部门内的协调工作，完成部领导交办的其它工作任务。

云南瓦力高投资有限公司是一家集地产、汽车销售、汽车零配件贸易于一体的大型跨地区、跨行业的集团企业，公司总部设立于云南昆明。公司注重企业现代化管理，突出管理的程序化、规范化、标准化建设。公司将一如既往推行“以为人本”，真诚为愿意加盟的精英提供一个宽广的舞台，携手共创美好明天！
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