昆明招聘

工作职责：
1、 依据公司策略，参与设计和规划CRM的客户生命周期的各项目，基于CRM系统以及订单系统中的会员信息以及订单信息，建立和优化精准沟通模型、并负责跟进实施以及项目的管理；
2、 负责具体的CRM项目的计划、需求和产品文档撰写，详细阐述产品功能和操作流程；
3、 跟进协调与支持产品相关的技术团队完成产品开发任务，保证按时上线。并负责其他相关跨部门沟通和工作（技术、UI、市场、销售、客服、商业合作等）；
4、 参与产品测试、管理上线产品日常运营数据，所负责的项目结果进行数据分析，完善产品并不断改进用户体验和提出优化建议；
主要方向：负责CRM产品的规划、需求分析，与业务部门沟通以及与研发人员对接的工作。

能力要求：
1、了解CRM管理系统基础数据逻辑及流程，熟悉客户忠诚度管理、客户价值分析、生命周期管理等模块；熟悉电子商务零售企业基本业务流程；
2、数据敏感、有很强的逻辑思维能力、较强的数据整理、统计和分析能力；较强的市场敏感度，商务感觉好；
3、熟练撰写产品需求文档（PRD）；熟练掌握产品设计工具（Axure、Visio、office等）；
4、良好的文字、语言表达能力，出色沟通能力和沟通技巧，善于跨部门沟通和协调；
5、三年以上软件需求分析及项目管理相关工作经验，能够准确地把握用户需求及项目规模；
6、有大型电商平台CRM设计、呼叫中心CRM或管理信息系统相关经验，有CRM产品设计成功案例者优先；
7、对技术研发环节有了解者优先。

学历要求：
数学、统计学、经济学、计算机、市场营销等相关专业，本科以上学历。

工作经验要求：
5年以上工作经验， 有呼叫中心行业背景优先。

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