客服专员/助理（非技术）
中升集团云南区区域运营办公室
- 公司规模：10000人以上
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：汽车及零配件
职位信息
- 发布日期：2014-05-25
- 工作地点：昆明
- 招聘人数：若干
- 工作经验：一年以上
- 学历要求：大专
- 语言要求：普通话熟练
- 职位月薪：面议
- 职位类别：售后服务/客户服务 客服专员/助理(非技术)
职位描述
客户关系活动：
1、协助部门经理共同制定整体的客户关系管理战略；
2、根据厂商政策，协助部门经理支持客户生命周期跟踪和经营线索管理系统的实施；
3、协助部门经理准备年度客户关系管理预算，并监督销售相关的客户关系管理支出；
4、为实现长期的客户忠诚，实施对现有客户的客户关系维护活动。
客户关系管理：
1、客户投诉的接待，在升级客户投诉和争端案件处理中为部门经理提供协助；
2、对升级的客户案件进行记录和分析，并向部门经理就提升建议进行反馈；
3、协助部门经理完成店内相应的问卷调查活动；
4、分析客户满意度指标结果并及时向客户关系主管提供反馈。
客户数据管理：
1、将客户的全部信息和历史信息及时在客户数据库中进行更新；
2、对相应的客户档案进行管理；
3、定期与各部门协同工作，以提高业务部门的客户数据质量；
4、根据公司政策，确保数据的安全。
学习与发展：
积极参加部门内部与业务部门组织的培训，并完成相应考核。
专业知识及专业技术能力：
1、具备完备的客户关系管理和销售知识；
2、具备完备的数据库管理知识；
3、具备完备的电话销售和营销知识。
公司介绍
处理中升集团在云南区各店的事务，传达集团各项通知和规定，是集团和云南区各店的沟通桥梁。
联系方式
- 公司地址：云南省昆明市盘龙区白龙路520号
- 邮政编码：650224