服务顾问
中升集团云南区区域运营办公室
- 公司规模：10000人以上
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：汽车及零配件
职位信息
- 发布日期：2014-05-25
- 工作地点：昆明
- 招聘人数：若干
- 工作经验：一年以上
- 学历要求：大专
- 语言要求：普通话熟练
- 职位月薪：面议
- 职位类别：售后服务/客户服务 汽车销售/经纪人
职位描述
业务管理：
1、执行车辆车身检查或试驾；
2、负责向客户介绍公司的服务政策、维护保养知识及解答客户咨询；
3、推荐维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估；
4、严格按照厂商“标准接待流程”进行接待服务，向客户解释保修范围及善意索赔；
5、负责保管索赔件、发送索赔件，做好索赔档案；收集、反馈有关车辆维修质量、技术等信息；
6、积极筹划进一步的售后服务及产品销售；
7、确保客户的预定时间，接收批准，如有任何变动，及时通知客户；
8、负责客户档案的建立、更新、管理及向公司反馈维修档案。
客户关系管理：
1、按照厂商流程，接触、问候客户，并提供帮助；
2、按照公司政策，在要求情况下为客户提供现场服务，以避免事故。
客户满意度：
客户满意度：
1、处理客户投诉，将特殊案例上报给前台主管，并协助及时处理；
2、实施客户生命周期后续措施，例如定期关系维护提醒，以提升客户忠诚度。
学习与发展：
1、与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法；
2、定期学习新产品及技术；
3、定期熟悉保险公司政策、产品及索赔流程；
4、参加部门培训并完成相应考核。
专业知识及专业技术能力：
1、具备出色客户关系管理知识；
2、具备出色的产品及车间流程知识；
3、具备完备的产品技术知识；
4、具备完备的与售后及服务接待相关的当地政府法律法规知识；
5、具备完备的保险索赔流程及相关规定知识。
持驾照，并能娴熟驾驶车辆。
公司介绍
处理中升集团在云南区各店的事务，传达集团各项通知和规定，是集团和云南区各店的沟通桥梁。
联系方式
- 公司地址：云南省昆明市盘龙区白龙路520号
- 邮政编码：650224