昆明招聘

职位描述：

目标计划管理
1、部门年度资金计划、员工培训计划、工作计划、项目年度社区活动计划的编制。
2、月度部门运营指标达成情况的回顾。
3、月度部门工作计划的制定及执行。
报事投诉管理
1、每周对项目服务热线电话监听，并对通话质量进行总结分享，提出改进建议。
2、每周一次检查《报事接待记录本》记录、跟进情况，抽查报事投诉系统录入、过程跟进及完结回访情况。
3、参与重大投诉处理及回访。
4、检查报事单填写及归档情况，参照《报事管理程序》、《投诉管理程序》分析汇总本部门的报事、投诉。
客户关系维护
1、策划月度客户访谈工作重点及沟通话术。
2、参与项目层面组织的客户访谈，并每月自行选择对重点客户进行访谈。
3、每季度组织客户分级评估。
品质监督检查
1、每月对片区客服经理园区巡检和客户访谈执行情况，以及夜间值班执行情况检查。
2、每月社区与活动方案的审批及执行效果检查评估。
3、参与各项专项检查和园区节前安全综合检查。
4、对园区现场感观品质及各岗位服务现场标准执行情况的检查。
5、每月部门员工工作礼仪及日常工作流程操作执行情况及办公区域内务的检查。
内部管理
1、组织部门例会，参与项目周例会。

职位要求：

1、统招大专以上学历，工作经验5-7年左右，不排斥有更多工作经历的人。
2、最好能有从项目前期、接房、至交房1年的工程/客服管理经历。
3、处理问题全面、干净、系统、不会按下葫芦起了瓢。
4、人力资源方面：对人员能力有一定认识，有发展他人的愿望和成功案例。
5、求胜心切，不仅能接受惨胜，必须会追求巧胜。
6、能够承担压力，能感染他人（团队、客户）。
7、善于学习，有一定的总结能力，会找标杆而且能够瞄样。
8、能预控风险，能直面矛盾并发挥专业能力搞定事。

        龙湖地产，创建于1994年，成长于重庆，发展于全国。经过17年的沉淀，截至2011年8月，公司业务已拓展至重庆、成都、北京、上海、西安、无锡、常州、沈阳、杭州、青岛、大连、烟台、云南玉溪、长春、济南15个城市，72个项目。集团总部设在北京，现有员工6000多人，业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块。2009年11月，公司在香港联交所主板挂牌上市；2010年底，公司实现全年销售收入333亿元；2011年3月，龙湖地产有限公司（0960.HK）获国际权威评级机构标准普尔（S&P）及穆迪(Moody)首次评级。其中，标准普尔给予BB+评级，穆迪给予Ba2评级，展望均为稳定，为现时中国民营房企最好水平。

        龙湖是一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司，凭借“志存高远、坚韧踏实”的独特气质，形成了系统、高效的多业态综合开发、大规模快节奏规划建设能力，产品覆盖公寓、写字楼、花园洋房、别墅及大型商业综合体等多种业态。出众的产品品质和一流的物业服务，使龙湖赢得了市场和24万“龙民”业主们的广泛认可。多年来，龙湖坚持以企业公民的角色自觉承担社会责任，积极参与社会各项公益事业，累计向社会捐赠超过3亿元人民币。

        2010年10月，龙湖地产正式进驻云南，将在玉溪抚仙湖边建造云南龙湖第一个项目——仙湖锦绣。项目总占地30000余亩，总投资450亿元，分四期进行开发，一期3年完成投资70亿元、5年完成投资100亿元，规划业态有7个五星及超五星度假酒店、17万平米风情商业街区、20万平米国际养生医院、6万平米国际会议中心、50~100万平米度假别墅、公寓，50~100万平米创意产业园、4300亩锦绣大地工程，项目建成后，直接提供上万就业岗位，同时带动当地服务业及相关产业高速发展，促进滇中旅游区配套相应的完善和改革。

        龙湖仙湖锦绣项目将被打造成一座完整全景全方位的旅游一站式、多旅游产业结合、全方位提升价值、国内最高规格和最全面的旅游度假产业，且国内最大的休闲养生旅游产业集合区域。未来，这座20平方公里的原生态国际度假小镇将会成为北回归线上的东方日内瓦。

        云南龙湖已于2013年1月23日底价45276万元获取昆明市区教场中路一宗优势住宅用地，折合楼面价3300元/平方米。该地块占地共51.45亩，容积率4.0，总建面13.7万平方米。周边高校云集，具有深厚文化底蕴，商业氛围浓厚。该地块的成功获取为云南公司进驻昆明打下了坚实的基础。

        云南龙湖在未来三年发展成为云南房地产行业最受尊崇和信赖的市场领导者之一，致力于为客户提供优质的产品和服务并影响他们的行为，在此过程中，成为卓越的企业并为人才创造机会。