昆明招聘

岗位职责：1、负责树立公司优良的一线客户服务形象及员工服务品质的督导，提高顾客满意度。制定客户关系管理政策，制定、执行客户关怀计划并提交分析报告；2、分析、筛选客服人员汇总归类的客户信息，对不同客户类型采取差异化服务策略；3、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈），跟踪目标客户，分析客户需求；4、根据工作需要和客服人员的需求制定完整实用的内部培训计划；5、负责客户服务部整体运营，确保考核任务目标的达成，考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划，及时准确地对下级员工进行绩效评估；6、对客户的需求敏感，能够对客户进行有效的分类，并协助配合营销部门的销售活动；7、领导交办的其他工作。
岗位要求：1、耐心、沉稳；2、3年以上客服岗位相关工作经验，1年以上客户服务管理岗位任职经验；3、具有优秀的客户沟通能力和谈判技巧，善于处理各种突发事件；4、具备目标明确的领导能力和经验，能够有效地激励部门员工，保持良好的团队工作氛围；5、通过英语公共六级或专业四级，具备良好的英语听说读写能力；6、有较强的独立解决问题的能力，以及从公司角度考虑问题的能力，能从解决问题的态度出发，富有激情和创造力，细心、追求完美；7、有很好的团队意识、服务客户意识和奉献精神，勇于承担责任。

欧文成立于2001年，辐射重庆、昆明、成都，拥有用户家庭超过100000个，拥有国内一流专业师资500多人，拥有外籍专家及海外留学归国人员近200人。专注于3-18岁儿童、青少年及出国留学，托福雅思英语教育的非学历教育机构。得到了剑桥大学出版社、麦克米伦教育集团、培生朗文教育出版集团、圣三一国际英语口语测试、PTE少儿英语考试、PTE通用英语考试等国际权威机构的支持。