昆明招聘

岗位职责：

1.负责客服部门日常运转管理；按规范处理客户电话业务；

2.负责受理客户投诉、做好详细记录，与有关部门沟通、协调，及时解决客户遇到的问题；

3.负责客户满意度调查、保持与顾客的良好沟通与联络、掌握客户的真实需求、为客户提供高水平服务；

4.建立客户档案，做好客户分类工作，跟踪分析相关信息；

5.客户反馈意见收集、整理、汇报；编制客服各类报表、推动公司客服工作的规范化；

6.负责管理、组织各类客服工作培训；

7.协调服务中遇到的问题，与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作；

8.在规定时间内保质保量的完成领导交办的各项工作任务。

任职要求：

1. 本科以上学历，3年以上从业经历，2年以上大企业客服主管职位工作经验；

2. 能够制定完善的详细的工作流程及工作规范，进行完善的人员培训；

3. 3.能熟练应对、处理各类复杂的客户关系，带领团队成员解决客户疑问并达成绩效要求；

4. 制定并修改可实施的满意度调查、后续客户维护及投诉处理计划，并在规定时间内完成；

5. 具备优秀的亲和力、说服力和感染力，有教突出的团队管理能力；

6. 学习能力强，能承受一定的工作压力，乐于接受挑战；

我们希望通过对英语思维力及未来领导力的培养，让中国孩子成为杰出的世界公民。
瑞思学科英语自2007年进入中国市场以来，备受孩子和家长的青睐，经过长达八年的努力，我们为中国不同年龄段的孩子创造与国际先进标准同步的教育体系。瑞思依托霍顿 米夫林 哈考特（HMHG）集团全球丰富的教育行业经验和优质的产品资源，采用互动多媒体为教学手段，旨在为3-18岁的孩子提供纯正美式幼儿英语、儿童英语、少儿英语。在全浸入式英语环境中，激发孩子的英语学习兴趣，英语如母语般运用自如。瑞思帮助孩子掌握语言背后的逻辑、文化、思维方式，培养孩子解决实际问题、团队合作、演讲演示的能力及创造力。

目前，瑞思在全国近80座城市开设200余家校区，每年超过10万学员在此接受美式英语教育，良好的教学效果让90%的在读家长持续选择瑞思，并在家长心中逐步建立起“美式教育专家”的形象。
2013年，瑞思获得在全球投资领域声名卓著的贝恩资本独家战略投资，高速发展的瑞思呈现出更大的发展机遇。
热忱期待您的加入，在瑞思学科英语这个梦想交融的地方，
让我们将梦想碰撞到一起，实现一个更大的梦想！
 加入瑞思您将得到
  长久的发展空间——您可以确信：真诚、明智的努力绝不白费。
 平等的晋升机会——所有晋升和发展的机会都掌握在自己手里 。
 轻松的人际关系——大家具有相似的价值观和积极的人生态度。
  持续的能力提升——公司会定期为员工提供高质量的职业培训 。
 广阔的实践舞台——轮岗制让您找到适合自己的职业发展方向。
  丰厚的劳动回报——公司保证您的付出一定会得到等价的回报。

 瑞思欢迎这样的人才
> 性格稳重、开朗 ，做事执着、扎实，胸怀坦荡者。
> 曾在一个行业从事多年，并具备一定职业素养者。
> 热爱教育事业、并在教育行业有一定从业经验者。
> 有意愿为中国下一代的英语教育事业努力奋斗者。