昆明招聘

职位描述：
1、带领客服团队完成KPI绩效考核，负责运营计划客服部工作的分解、落实；
2、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标，负责客服部投诉和内部处罚的处理；
3、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；
4、制定客户服务规范、流程和制度；
5、完善客户常见问题反馈及解决流程；
6、逐步提升客户服务质量，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率；
7、建立、完善所属各岗位的工作流程、规范以及绩效考核方案，优化人员结构；
8、提供并优化工作工具，合理安排客服、售后人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
9、落实部门协调和各项推广活动的配合，活动后客服部工作总结报告及优化方案；
10、处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
11、对询单转化率及客户满意度负责；


任职要求：

1、大专以上学历，2年以上的淘宝、天猫客服经验，1年以上主管经验，有箱包类目从业经验者优先；
2、较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧急问题；
3、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
4、表达能力、亲和力强，有耐心；

备注：休息日：大小休，轮休；
工作时间，早8：45~17：15

    杭州优哈箱包有限公司成立于2008年8月8日（其发展经历可追溯到2000年），坐落于杭州城北长城创意产业园区，拥有独立的优哈办公大楼。公司是一家集品牌经营、产品设计开发、生产、仓储物流、市场营销为一体的专业箱包现代化企业，致力于时尚女包、休闲背包、精品钱包等各类箱包的开发与销售。公司自主拥有的“HOW.R.U（优哈优哈）”这一品牌，以其时尚、休闲的迷人风格在国内箱包市场享有良好的声誉。

    优哈销售渠道优势：
    1、公司下辖专卖店近二千家,遍布二十多个省二百多个城市；
    2、2009年起运作电子商务线上销售渠道，拥有天猫商城、淘宝网、唯品会、京东、当当、飞牛、美丽说等多平台渠道，其中天猫商城曾连续多次取得类目排名***的优异成绩。

    目前，公司正处于高速发展时期，公司的发展也为我们带来了极具价值和挑战的成长机遇，而你的加入，也为公司高速、稳健的成长带来巨大的潜力。希望我们齐心协力，继续努力，一起开创属于公司，也是属于你自己的美好未来！

    愿 景：做中国快时尚女包***

    价值观：顾客*** 专注合作 专注坚持

    战 略：无敌价格。

    公司福利：
          优哈独立办公大楼，享有舒适的办公环境；
          提供员工宿舍、员工餐厅，可申请人才公寓；
          员工活动经费、员工生日活动；
          节假日福利、交通补助、高温补助等等……