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客服经理/副经理

红星美凯龙国际家居连锁(西南区域)

  • 公司规模:500-1000人
  • 公司性质:合资(欧美)
  • 公司行业:物业管理/商业中心  家居/室内设计/装潢

职位信息

  • 发布日期:2013-03-16
  • 工作地点:昆明
  • 招聘人数:1
  • 工作经验:三年以上
  • 学历要求:本科
  • 职位类别:客服经理(非技术)  

职位描述

职位描述
1. 根据集团、区域顾客服务相关规章制度原则下,考虑客户的需要,制订、完善商场顾客服务相关细则,以确保商场服务、红星美凯龙品牌在当地的优良声誉;
2. 对入场经营的所有商铺,在售前、售中、售后的商品质量、服务质量和商品价格进行监督、检查、管理与服务;
3. 配合招商部门做好入场厂家的商品准入和撤场审查工作,制订季度、月度监督检查计划,会同楼层管理人员开展对经营现场商品质量与服务质量的理性检查,对发现存在的问题及时组织整改;
4. 根据国家相关法律法规及公司先行赔付等相关服务管理规定,接待处理客户投诉;并协调商铺与客户关系;参与重大投诉案件的处理和跟踪,处理投诉处理专员无法完成的案件,控制事态的发展;必要时提供上门服务。
5. 对顾客投诉案件进行分析,为售前、售中的管理决策提供建议和方案;
6. 对本部门的所有相关广告企划促销活动、费用、资产及其它方面做统一的安排
7. 配合各级行政职能部门对商场监督检查和依法管理;在职责范围内同外界保持业务联系,与消协、质检、工商、物价、新闻等职能部门保持密切联系
8. 负责开展重大节日前的团体购物和重要关系户、客户的拜访工作。
任 职 要 求

1. 大学本科学历;心理学相关专业毕业优先;
2. 5年以上客户服务工作经验,其中至少2年大型零售商场同等职务经历,有家居、建材市场工作经验者优先;
3. 熟悉国家消费者权益保护法、合同法、广告法、质量法及当地家具行业相关政策及法律法规;对当地消协、质检、工商、物价部门办事流程熟悉;
4. 具有一定的客户服务技巧、方法,熟悉客户管理业务知识;
5. 较强的服务意识,耐心,细致,很好的沟通能力及应变能力,高度工作责任心。

公司介绍

CCTV年度入围十佳雇主 中国连锁经营企业50强
中国家具连锁最具影响力品牌 全国创建学习型组织参观示范单位

红星美凯龙国际家居连锁
“梦想+创新”缔造中国家居第一品牌

红星美凯龙自1986年创业以来,始终以建设温馨、和谐的家园,提升消费者的居家生活品为己任,至此2010年5月已在北京、上海、深圳、广州、重庆、成都、天津、常州、南京、无锡、秦皇岛、鄂尔多斯、青岛等城市开办了66家商场,2009年销售总额突313亿元,成为真正意义上的中国家居流通业第一品牌。

红星美凯龙以“让家居生活更美好!”为己任,传播的“家的文化”、“家的艺术”,引领社会大众高品质的生活理念和生活方式。红星美凯龙推崇:“快乐学习、快乐工作、快乐生活”的快乐文化,使您在这里工作,不仅能追求学习的快乐、工作本身的快乐、还能体验生活的乐趣。
“到2020年,在全球建成200家连锁品牌MALL,争取进入世界500强!”为红星美凯龙员工的共同愿景和目标!
在红星美凯龙,我们为员工提供:
面向全国的工作机会
职业、创业的孵化器
企业大学培训学习成长平台
高潜力员工职业发展计划

联系方式

  • 公司地址:重庆市南坪西路58号
  • 邮政编码:200000
  • 联系人:西南区域人力资源部