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电商客服中心流程优化经理 (职位编号:办公室职位)

百胜咨询(上海)有限公司

  • 公司性质:外资(欧美)
  • 公司行业:专业服务(咨询、人力资源、财会)

职位信息

  • 发布日期:2020-03-19
  • 工作地点:上海-徐汇区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:10年以上经验
  • 学历要求:本科
  • 职位月薪:2.5-3万/月
  • 职位类别:客服经理

职位描述

工作职责:

主导各项营运业务相关的系统流程的设立,推广,执行,以及校准 50%

根据营运业务的需要,设立相关的系统和流程

主导流程相关的工具开发,包括但不限于软件系统操作平台工具

编写SOP/CSL

制定合理的推广计划(roll out plan),并主导执行

随时校准系统执行情况,保障系统的顺利执行

主导各项系统流程的优化 20%

了解、挖掘、分析营运需求

对先有流程做相应优化,制定优化方案

主导因优化引起的相关工具开发,包括但不限于软件系统操作平台工具

更新相应SOP/CSL

制定合理的推广计划(roll out plan),并主导执行

随时校准系统执行情况,保障系统的顺利执行

跨部门协调相关的业务 20%

品牌业务流程的配合

相关市场活动的执行

餐厅营运的互动沟通

升级投诉媒体事件的协调处理

主导策划执行各项公司的文化推广宣导活动,筹备,组织,执行和追踪,确保项目的顺利进行 5%

管理组年会等全国性活动

年度激励计划

其他相关工作 5%

教育程度:

大学本科及以上 学历

经验(其他资格):

具有5年以上工作经验,3年以上客户服务,营运管理,电商运营,Call center等相关管理经验

有餐饮行业背景优先考虑


技能:

具有优秀的沟通协调能力

具有流程设计和优化能力

具有项目运作管理能力

具有很强的学习能力,善于举一反三,融汇贯通

具有一定的英文听、说、读、写能力

能熟练使用microsoft的相关软件,如word,ppt,excel

要求上进,有责任心,踏实,落地



职能类别:客服经理

公司介绍

百胜中国控股有限公司是中国领先的餐饮公司,致力于成为全球最创新的餐饮先锋。自从1987年***家餐厅开业以来,截至2020年6月底,百胜中国在中国的足迹遍布所有省市自治区(港澳台除外),在1400多座城镇经营着9954家餐厅。2020年,百胜中国位列《财富》美国500强排行榜第361位。百胜中国于2019年、2020年连续两年入选彭博性别平等指数,并荣获中国杰出雇主认证。
百胜中国从Yum! Brands(纽约证券交易所代码:YUM)分拆出来之后,于2016年11月1日独立在纽约证券交易所上市,股票代码为YUMC。百胜中国于2020年9月10日在香港联合交易所主板正式挂牌上市,股票代码为9987。百胜中国在中国市场拥有肯德基、必胜客和塔可贝尔三个品牌的独家运营和授权经营权,并完全拥有东方既白、小肥羊、黄记煌和COFFii & JOY连锁餐厅品牌。百胜中国亦与Lavazza合作,于中国探索及开发Lavazza咖啡店品牌概念。

联系方式

  • Email:Staffing.China@YUM.com