客服经理（CRM,宝马品牌卫津南路）
天津捷通达汽车投资集团有限公司
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：汽车
职位信息
- 发布日期：2019-09-27
- 工作地点：天津
- 招聘人数：1人
- 工作经验：3-4年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：0.8-1万/月
- 职位类别：客服经理
职位描述
1.制定经销商客户关系管理业务发展策略，建立业务流程及规章管理制度
2.负责监督集客录入情况并核对集客信息，保证集客数据质量
3.负责监督客户档案录入情况，并将客户档案信息准确、及时地上传，实时清洗客户档案，保证客户档案 有效性
4.负责分析集客相关信息（含集客走势、客户来源等）和客户档案，为相关业务部门提供相应支持
5.制定客户互动工作计划
6.负责编制回访模板、回访/提醒工作标准的建立、过程监控、结果分析与反馈、质量改进
7.负责俱乐部筹建、俱乐部策略及章程制定、活动策划与实施、俱乐部运营报告编制
8.负责存量客户营销工作的全面推进
9.负责客户互动工作的过程监控及执行效果的改善，含客户营销与维系、客户俱乐部筹建与运营、客户回访等工作
10.组织相关部门对一般投诉进行处理，对于升级投诉及重要投诉与一汽-大众共同协调处理，并跟踪处理结果
职能类别：客服经理
公司介绍
天津捷通达汽车投资集团有限公司简介
天津捷通达汽车投资集团有限公司是一家以投资汽车4S店为主的集团化企业，主营汽车销售、售后服务、汽车配件、二手车、汽车租赁、汽车金融、平行进口汽车、保险代理等业务，注册资本1.5亿元。
捷通达立足天津、拓展云南，自2001年***4S店正式运营以来，集团规模不断壮大，目前拥有全资及控股公司75家，在天津、云南运营的汽车4S店53家，拥有员工4700余名。集团旗下经营品牌包括奔驰、宝马、奥迪、凯迪拉克、大众、丰田、通用、标致、红旗、一汽奔腾、天津一汽、上汽荣威、奇瑞等。2017年集团共计销售汽车51862辆（其中新车43433辆，二手车8429辆），维修汽车430023台次，实现营业收入63.82亿元。计划到2020年底，集团管理各类门店超100家，营业收入超120亿，努力把集团打造成为京津冀首屈一指的汽车消费生活生态圈、云南领军的经销商集团以及经销商行业中最具吸引力的雇主品牌。
捷通达始终坚持“诚信、专业”的企业核心价值，下属各4S店持续为385000余名客户提供精致周到的服务，不断 提升客户汽车生活价值。
捷通达积极倡导“勤奋、抗争、学习、创新”的企业精神，在捷通达人的共同努力下，集团荣获 2014 2017年度“中国汽车经销商集团百强”“2016年中国汽车流通行业卓越贡献奖”“2015年中国汽车 流通行业优秀会员奖”“2015年度中国二手车经销商百强”等称号。旗下4S店历年来获得了多项荣誉，包括一 汽集团功勋经销商、一汽-大众功勋投资人、德国大众集团钻石胸针奖、一汽-大众五星级卓越经销商、中国汽车经销商百强标杆店、广汽丰田十 佳经销商、东风标致市场营销十强、奇瑞汽车钻石经销商、天津一汽优秀经销商等，赢得了行业内的一致好评。
天津捷通达汽车投资集团有限公司始终坚持“诚信、专业”的企业核心价值，不断进取 创新，经过十余年的锐意开拓，初步建立了适 应市场竞争需求的现代企业管理制度，逐步形成了以天津、云南两地同步发展、面向海外的开放式发展格局。面对中国汽车产业的 迅猛发展，集团将继续秉承“坚持客户价 值，尊重员工价值 ，保障股东利益”的经 营理念，努力成为拥有自身品牌影响力，具 有国内、国际竞争力的优秀汽车（交通工具）销售服务集团。
集团战略
● 集团管理各类门店超100家，营业收入超120亿。
● 成为行业内最具口碑的“管理输出”专业品牌。
● 打造京津冀首屈一指的汽车消费生活生态圈。
● 成为云南领军的经销商集团。
● 成为经销商行业中最具吸引力的雇主品牌。
● 形成企业自身的品牌，成为被社会认可的公众企业（上市公司）。
● 成为***的汽车（交通工具）销售服务企业。
人才机制
选拔机制：
以德为先；自主培养为主，对外引进为辅；重能力，轻学历；重历史贡献，轻工作年限；鼓励专长。
英雄不问出处，给每一个有志于通过努力工作和聪明才智改变自身生活的人以公平的机会。
人才形成的内因要求：
自我学习、内在激励
天津捷通达汽车投资集团有限公司是一家以投资汽车4S店为主的集团化企业，主营汽车销售、售后服务、汽车配件、二手车、汽车租赁、汽车金融、平行进口汽车、保险代理等业务，注册资本1.5亿元。
捷通达立足天津、拓展云南，自2001年***4S店正式运营以来，集团规模不断壮大，目前拥有全资及控股公司75家，在天津、云南运营的汽车4S店53家，拥有员工4700余名。集团旗下经营品牌包括奔驰、宝马、奥迪、凯迪拉克、大众、丰田、通用、标致、红旗、一汽奔腾、天津一汽、上汽荣威、奇瑞等。2017年集团共计销售汽车51862辆（其中新车43433辆，二手车8429辆），维修汽车430023台次，实现营业收入63.82亿元。计划到2020年底，集团管理各类门店超100家，营业收入超120亿，努力把集团打造成为京津冀首屈一指的汽车消费生活生态圈、云南领军的经销商集团以及经销商行业中最具吸引力的雇主品牌。
捷通达始终坚持“诚信、专业”的企业核心价值，下属各4S店持续为385000余名客户提供精致周到的服务，不断 提升客户汽车生活价值。
捷通达积极倡导“勤奋、抗争、学习、创新”的企业精神，在捷通达人的共同努力下，集团荣获 2014 2017年度“中国汽车经销商集团百强”“2016年中国汽车流通行业卓越贡献奖”“2015年中国汽车 流通行业优秀会员奖”“2015年度中国二手车经销商百强”等称号。旗下4S店历年来获得了多项荣誉，包括一 汽集团功勋经销商、一汽-大众功勋投资人、德国大众集团钻石胸针奖、一汽-大众五星级卓越经销商、中国汽车经销商百强标杆店、广汽丰田十 佳经销商、东风标致市场营销十强、奇瑞汽车钻石经销商、天津一汽优秀经销商等，赢得了行业内的一致好评。
天津捷通达汽车投资集团有限公司始终坚持“诚信、专业”的企业核心价值，不断进取 创新，经过十余年的锐意开拓，初步建立了适 应市场竞争需求的现代企业管理制度，逐步形成了以天津、云南两地同步发展、面向海外的开放式发展格局。面对中国汽车产业的 迅猛发展，集团将继续秉承“坚持客户价 值，尊重员工价值 ，保障股东利益”的经 营理念，努力成为拥有自身品牌影响力，具 有国内、国际竞争力的优秀汽车（交通工具）销售服务集团。
集团战略
● 集团管理各类门店超100家，营业收入超120亿。
● 成为行业内最具口碑的“管理输出”专业品牌。
● 打造京津冀首屈一指的汽车消费生活生态圈。
● 成为云南领军的经销商集团。
● 成为经销商行业中最具吸引力的雇主品牌。
● 形成企业自身的品牌，成为被社会认可的公众企业（上市公司）。
● 成为***的汽车（交通工具）销售服务企业。
人才机制
选拔机制：
以德为先；自主培养为主，对外引进为辅；重能力，轻学历；重历史贡献，轻工作年限；鼓励专长。
英雄不问出处，给每一个有志于通过努力工作和聪明才智改变自身生活的人以公平的机会。
人才形成的内因要求：
自我学习、内在激励