昆明招聘

职位描述：
1、负责带领客服团队做好店铺售前核心销售业绩与售后退换货、订单退款、投诉处理等客服工作，全方位提升客户体验；
2、制定客服部门的工作规章制度，管理客服部门日常事务和维护客服部门所有组日常运营，配合店铺极力提升业绩销售；
3、协助公司人事进行部门新员工的招聘，为员工提供职责内的工作培训和指导，对于新品做好全面的上新前的款式分析会以及商品培训和售卖推荐计划；
4、强调职业道德和团队合作精神，并随时关注部门内部员工的工作情况，组织部门新老员工开展日常业务培训和做好心里辅导，提高部门员工工作能力与抗压能力，做好员工的沟通激励，保障团队价值观一致；
5、应付和处理所有部门紧急和突发情况，与公司其他部门进行良好的沟通和配合；
6、负责日常销售推荐商品监控及主动结合KPI绩效制度管理，关注客服的订单确认有效性和每日完成业绩；
7、负责提出客服长期发展建议，关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；
8、承办总经理临时交办的其他工作；
任职要求：
1. 三年以上电商资深客服经验，1年以上电商客服主管经验。
2. 熟悉网站及支付软件的操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）。
3. 善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标。
4. 敢于承担，负责任，执行力强。

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