昆明招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责电商平台客服部服务团队的整体运营管理，提升客户满意度和平台的美誉度；
2、从客户满意度出发，带领团队为客户提供专业、高效的咨询服务，与客户达成交易；
3、跨部门协作，为部门提供资源支持和客户需求及问题的解决方案；
4、善于发现问题，推动平台产品和流程规则的完善，提升竞争力；
5、为提升团队的服务效率和服务质量制定相应的管理规范及绩效考核体系。
 
任职要求：
1、五年客服工作经验，其中两年以上电商平台经验；
2、专业服务能力及应变能力强，具有良好的公关意识；
3、有目标，有承担，抗压能力强，良好的团队合作意识，能够较好的应对和处理工作中的情绪压力，并能对团队成员进行很好的辅导；
4、能够换位思考，服务主动性高，能较好的把握平台和客户之间的平衡。 举报 分享

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