昆明招聘

职位描述：
工作内容：
1、 认真记录患者的日常联络，对患者进行定期电话、现场咨询及回访；
2、 认真记录者反馈的信息，并进行投诉的分析及改进，及时将信息反馈有关领导或部门；
3、 负责服务流程改进，组织相关部门进行讨论，进一步的修正后由客服主管上报院长审批；
4、 遵循首问责任制，对患者投诉进行跟踪服务，督促相关主管进行处理，直到服务圆满完成；
5、 督促医院网站网上求医回访及回复；
6、 做好患者资料的录入，建立患者单病种档案，保存和每项服务的统计工作，建立患者关系网；
7、 对患者进行术后关怀或电话回访，组织活动，提升患者忠诚度；
8、 院内患者来源统计及分析、患者满意度调查；
9、 完成上级交办的其他工作。
任职资格：
 教育背景：
         ◆护理、文秘、公共事务管理专业大专以上学历；
 培训经历：
         ◆接受过客户服务等方面的培训；
经 验：
         ◆具有一年以上中、大型企业客服岗位工作经验；
技能技巧：
       ◆熟悉客服工作流程；
       ◆良好的服务意识和服务态度；
       ◆良好的语言沟通及表达能力。 举报 分享

    昆明康特森眼科专科医院应社会民生之需求，解决群众看病难而诞生，是由我省著名眼科专家王慧主办，国内眼科界***专家、教授团队鼎力加盟的一家新型现代化，并集医疗、科研、教学、眼保健、眼体检、康复为一体的三级眼科专科医院。医院占地面积达5000余平方米，医疗业务用房建筑面积3700余平方米；开设床位80张；在职职工150余人，医、药、护、技专业技术人员90余人，占员工总数的80％，高级专业技术人员占卫技人员15％。
        医院严格按照国家卫计委相关规定，实行眼科三级管理，业务发展和科室建设做到眼科二级分科，设置有：门诊部、眼底病科、青光眼白内障科、综合眼病科、屈光手术科、小儿斜视科、手术室、麻醉科、药品部、特检功能科、检验科、内科等10个临床科室，4个医技辅助科室，8个专业学组及8个行政管理职能部门。
        以国际标准化模式，充分吸纳先进医疗技术和先进临床经验，不断追求社会责任和医院发展，为云南及周边国家、省市群众提供国际一流的眼科专业医疗技术服务。