昆明招聘

职位描述：
岗位职责
1. 负责客户服务绩效标准和理论的维护和跟进；组织呼叫中心的培训；实施所有项目的标准
2. 按照公司要求与运营团队一起负责KPI指标的监测，趋势、原因分析并提出ACTC报告，包括行为和时间，提高客户满意度，改善投资者关系，减少运营损耗，降低缺勤率；
3. 负责监控KPI指标，相关范围，影响评估，协助相关部门改进工作不足，例如：HR、运营部门
4. 根据客户服务绩效标准每月上传Table F，为变化的标准或没有完成的目标与相关部门协商制定工作计划；
5. 负责准备月度会议报告，并在月会上报告站点的工作情况，包括客户服务绩效实施评估，站点工作情况的好坏，KPI的管理，以及评估进程等。
【Job Description】
1. Responsible for COPC standard and methodology and keeping; organize COPC training; Implement all items of the stands to practice;
2. Responsible for KPI mointoring, trend analysis, root cause defined,to cooperate with operation team to work out ATAC report, including action and time, to improve CSAT, IR, Attrition performance, absenteeism rate etc;
3. Responsible for monitoring KPIs, the relevance range, influence evaluation, to coordinate relevent department to improve the weakness. For instance, the relevance of staff quality among recuriting, HR and operation;
4. Update Table F monthly according to the standard of COPC, and communicate with the relevant depart to work out action plan for the indicators that are fluctuated or not meet the target;
5. Responsible to prepare monthly meeting report and present site performance in the meeting, including the COPC implementation evaluation, the good/bad performance sharing, the KPI management, the process evaluation, etc.

岗位要求
1. 本科及以上学历，英语四级；
2. 有呼叫中心工作经验一年以上者优先考虑；
3. 具备数据分析能力，良好的学习能力及交流技巧；
4. 熟悉办公软件，尤其是EXCEL；
5. 为人积极主动，公正公平，注意细节。
【Job Requirement】
1. Bachelor degree or above, CET4;
2. More than one year experience in call center is preferred;
3. Have basic data analytical skill, and good learning and communication skills;
4. Be familiar with office software, especially EXCEL;
5. Objective and fair, and be attention to the details. 举报 分享

我们公司的英文名叫Teleperformance，简称TP，是一家1978年在法国巴黎上市的法资企业，公司的主要业务是承担呼叫中心的运营，并且在呼叫中心这个领域中，目前属于全球第一的位置，在全球65个国家成立了公司，使用75种不同的语言和方言，服务于163个市场领域，并且全球的员工总数已经有19万人了。
在2006年的时候，我们公司进入中国市场，总部设置在北京，国家工商局注册的中文名字叫作北京互联企信信息技术有限公司。
相继在西安、南宁、昆明、佛山成立的分公司，客服人员超过5000名。服务的客户有：苹果、亚马逊、菜鸟网、VISA、阿里巴巴等等各大行企业，服务的语言呢，除了普通话，还有泰语、越语、日语、英语等。