昆明招聘

职位描述：
任职资格
一、教育程度
1.大专及以上学历
二、经验
2.2年汽车行业工作经验
岗位职责
一、负责接车前准备工作
1. 核对车辆维修历史并确定是否是重复维修、是否有召回/行动需要执行
2. 确定车辆维修/服务范围，准备好工位、备件与专用工具、替换车（如需），配备维修人员
3. 整理并充分阅读用户资料，了解用户背景、习惯等，以提供有针对性的服务
二、 完成接车和制单
1. 完整检查车辆（必要时进行路试），记录车辆问题故障，必要时提供直接接车服务
2. 借助于预约单和接/交车检查表，结合用户的期望和要求，建议初步的维修范围
3. 根据诊断结果，向用户总结维修和服务工作范围相应费用，与用户签订任务委托书，并协商合理的付款方式
4. 负责针对用户提及的抱怨，严格按照“抱怨技术解决方案”的相关要求进行正确的解释和沟通
5. 协助用户办理替换车手续，为用户解释车辆特点。或按用户需求，提供其他机动性保障服务。
6. 将任务委托书、保养表等相关文件移交给车间
三、 负责维修过程中沟通协调工作
1. 与维修技师进行沟通，如有维修增减项目，及时与用户沟通，确定新的维修时间及价格，并对委托书进行修订
2. 了解修理进程，向用户及时沟通维修进度
四、 交车前检查
1.准备好交车所需信息和材料，包括保养手册、结算单、保养表和车辆钥匙等
2. 负责向用户交车前的车辆维修质量及服务质量的最终检查
3.在归还替换车时，检查替换车车况
五、 完成交车和结账工作
1.向用户解释结算单，指出潜在问题以及没有处理的问题
2. 准备好交车所需信息和材料，包括保养手册、结算单、发票、保养表和车辆钥匙等
3. 陪同用户交车，并向用户展示维修保养工作成果
4. 陪同用户完成付款手续
六、 管理用户信息并维护客户关系，提升用户满意度
1. 建立并及时更新用户档案
2.了解用户对此次服务的满意度评价
3. 负责处理用户投诉，并跟踪处理效果
4. 与用户保持联系，了解用户需求，收集用户对服务过程的改进建议
5. 提醒用户下次保养时间
七、 支持市场开发活动
1. 搜集区域市场信息和用户消费趋势，为上级提供决策支持 举报 分享

   云南奥昌汽车销售服务有限公司于2011年获得一汽大众奥迪事业部授权，10月正式成立。公司隶属香港大昌行集团，选址昆明主城区与呈贡新区结合部，紧邻新螺蛳湾国际商贸城、新亚洲体育城等成熟生活商圈，交通便利、区位优势潜力巨大。
   公司于2012年4月23日正式开工建设，面积约19000㎡，在资金投入及软硬件规模方面均属全省首屈一指的4S店。奥昌奥迪城市展厅拥有一批高素质的营销服务团队，具备高品质服务设施环境，在集团及奥迪品牌的大力支持下，云南奥昌势必成为全省最大、最强的奥迪旗舰标杆，为广大奥迪用户服务。
 
  奥昌愿景：创造和谐的工作气氛； 员工以企业为荣，企业以员工为傲； 彼此尊重，成就彼此。失志成为云南省汽车行业典范，基业长青。
 
  奥昌核心价值：尊重、诚信、共赢
  尊重：尊重自己、尊重他人、尊重规矩、尊重科学；
  诚信：诚信做事、诚信做人；
  共赢：彼此成就、寻求共赢。