昆明招聘

职位描述：
岗位职责：
一、制度体系建设
1)建立健全公司客户服务体系并推进落实；
2)制定完善仲裁相关处理流程及条款更新并落实执行；
3)负责保险业务流程的规范及相关条款的制定，并推进落实。
二、计划与预算管理
1）规划、管理及控制呼叫中心的日常运作，以便用有效及高效的方法达到品质与成本目标；
2）负责全网重大案件（异常）的跟踪、落实及与相关部门沟通确认。 管理、培训、激励、提升仲裁员专业技能；
3)负责参保数据的整理、统计、对接，完成参保费用的核算、报销工作。
三、内部团队建设
1）负责客户中心工作的组织和开展，促进团队间的协作与发展，确保客户中心工作有序高效进行；
2）负责受理各网点及分拨间产生的仲裁投诉案件；
3）负责配合、协调其他相关部门工作，完成公司业务目标，助力公司高速稳定发展；
四、统管客服中心客服部、仲裁部、保险部工作。
任职要求：
学历：大专以上学历：
年龄：30-45周岁;
专业：企业管理/物流管理/电子商务/市场营销等管理类相关专业；
工作经验：10年以上客服工作经验，5年以上管理经验，3年以上同岗位管理经验。

工作时间：8:30-17:30，大小休， 国家法定假期、缴纳社保、工龄补贴、学历补贴、职称补贴 举报 分享

       全峰集团，是一家主要经营综合供应链及相关业务的服务型企业，创立于2010年11月18日。全峰集团以整合国内供应链资源打造民族新品牌，持续塑造围绕快件寄递服务核心生态圈为奋斗目标。为积极参与中国市场经济的建设与发展，全峰集团通过多年探索沉淀，取精用宏、扬长避短，以全新的理念和发展思路，秉承“高目标、高起点、高标准”原则，立足华北、华东、华南、外围四大服务区域，斥巨资面向全球提供优质供应链综合服务。

       目前，全峰集团旗下拥有全峰快递、亚风快运、互联网金融、O2O闪送等多个子集品牌。全峰快递品牌旗下主营产品有：全峰标快（标准快递）、全峰优盾（限时快递、贵重优盾、生鲜急配）、增值服务（代收货款、VIP服务、签收返单、电子面单、货物保价、驻场服务、客服外包、短信通知、进仓服务、方案定制）等；亚风快运品牌旗下主营产品有：亚风标快（标准货运）、闪电达（限时货运、贵品运输）、整车运输、零担货运、增值服务、定制化服务等；互联网金融及O2O闪送品牌均可提供多套标准化及定制化解决方案。