客服主管
国际私塾昆明运营中心
- 公司规模:1000-5000人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:教育/培训/院校
职位信息
- 发布日期:2017-07-03
- 工作地点:昆明-五华区
- 招聘人数:1人
- 工作经验:2年经验
- 学历要求:本科
- 语言要求:英语 熟练
- 职位月薪:6-8千/月
- 职位类别:客服主管 培训督导
职位描述
职位描述:
岗位职责:
1、督促学习督导PA根据课程管理流程,为学员及家长提供专业的教学服务和教育指导,保证课时进度,积极消化订单课时,确保完成订单的全额收入;
2、监督PA团队建立客户资源库,做好客户资源分类,每周定期检查学员信息表,及时更新学员信息并保证信息的准确率;
3、定期与外教进行教学沟通,并将相关情况及时向外教经理或是校长反馈,保证外教的教学质量和教学方向,并定期和外教与教务进行信息更新,将学员或是家长的信息与外教计划进行整合,使教学计划更合理;
4、积极在校区开展各类售后活动,丰富学员的课余生活,达到教学延伸辅助作用,提升客户认可度及满意度;
5、积极推广新的产品项目,让学员及家长对国际私塾产品种类有深入了解,以满足不同类型的客户需求;
6、根据学员的学习周期及实际学习情况,引导学员及家长的再次消费,提高机构营业收入;
7、通过后期优质的客户服务促进现有客户推荐新的资源,并最终促成签单;
8、在常规的服务推进中,传递机构文化,树立品牌形象,达到品牌推广的目的,提升国际私塾的市场口碑效应;
9、定期提交售后数据表格,并做相关总结,能通过分析发现售后服务工作中的弱项,提高工作质量;
10、积极培养人才梯队,配合校区,部门同事的工作,完成上级指定的临时任务。
任职要求:
1、英语、心理学、教育学等相关专业大专及以上学历优先;
2、1年以上同行经验,1年以上同行业同岗位工作经验;
3、较强的服务意识,能耐心服务客户;
4、良好的英语听说读写能力,能与外教独立交流沟通;并能协助外教辅导学员;
5、良好的数据分析、工作总结能力;
6、良好的沟通协调能力,能灵活变通地处理客户诉求、客户抱怨,确保客户满意度;
7、一定的销售技能,能引导客户做进一步消费,提高机构收入;
8、良好的团队组织管理能力,能够带领团队保质保量完成任务;
9、责任心强、团队意识强、积极向上、细致耐心、亲和力强。
在这里,您可以享受到:
1、行业内具有竞争力的薪酬和福利待遇,综合收入高于同行业20%及以上;
2、所有员工享有带薪年假、带薪病假、带薪生育假、法定假日及度假福利,同时为员工提供节 假日、生日津贴福利;
3、为员工提供月度绩效奖金、年终奖金,优秀者可成为公司合伙人;
4、丰富的内外部培训和拓展训练,提升你的综合能力和专业技能;
5、可以享受免费的外教英语培训,提升员工的英语水平;
6、公平、公开、平等的职业晋升机会
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岗位职责:
1、督促学习督导PA根据课程管理流程,为学员及家长提供专业的教学服务和教育指导,保证课时进度,积极消化订单课时,确保完成订单的全额收入;
2、监督PA团队建立客户资源库,做好客户资源分类,每周定期检查学员信息表,及时更新学员信息并保证信息的准确率;
3、定期与外教进行教学沟通,并将相关情况及时向外教经理或是校长反馈,保证外教的教学质量和教学方向,并定期和外教与教务进行信息更新,将学员或是家长的信息与外教计划进行整合,使教学计划更合理;
4、积极在校区开展各类售后活动,丰富学员的课余生活,达到教学延伸辅助作用,提升客户认可度及满意度;
5、积极推广新的产品项目,让学员及家长对国际私塾产品种类有深入了解,以满足不同类型的客户需求;
6、根据学员的学习周期及实际学习情况,引导学员及家长的再次消费,提高机构营业收入;
7、通过后期优质的客户服务促进现有客户推荐新的资源,并最终促成签单;
8、在常规的服务推进中,传递机构文化,树立品牌形象,达到品牌推广的目的,提升国际私塾的市场口碑效应;
9、定期提交售后数据表格,并做相关总结,能通过分析发现售后服务工作中的弱项,提高工作质量;
10、积极培养人才梯队,配合校区,部门同事的工作,完成上级指定的临时任务。
任职要求:
1、英语、心理学、教育学等相关专业大专及以上学历优先;
2、1年以上同行经验,1年以上同行业同岗位工作经验;
3、较强的服务意识,能耐心服务客户;
4、良好的英语听说读写能力,能与外教独立交流沟通;并能协助外教辅导学员;
5、良好的数据分析、工作总结能力;
6、良好的沟通协调能力,能灵活变通地处理客户诉求、客户抱怨,确保客户满意度;
7、一定的销售技能,能引导客户做进一步消费,提高机构收入;
8、良好的团队组织管理能力,能够带领团队保质保量完成任务;
9、责任心强、团队意识强、积极向上、细致耐心、亲和力强。
在这里,您可以享受到:
1、行业内具有竞争力的薪酬和福利待遇,综合收入高于同行业20%及以上;
2、所有员工享有带薪年假、带薪病假、带薪生育假、法定假日及度假福利,同时为员工提供节 假日、生日津贴福利;
3、为员工提供月度绩效奖金、年终奖金,优秀者可成为公司合伙人;
4、丰富的内外部培训和拓展训练,提升你的综合能力和专业技能;
5、可以享受免费的外教英语培训,提升员工的英语水平;
6、公平、公开、平等的职业晋升机会
职能类别: 客服主管 培训督导
关键字: 客服 英语 外教
公司介绍
2006年北美文化教育集团(美国NAEG)进驻中国,成立【成都洋家教培训中心】,2011年【成都洋家教培训中心】正式更名为【i2国际私塾】。
国际私塾以“用心成就学员,用爱回馈社会”为使命, 以“成为全球私人教育领导品牌”为愿景,秉承“责任与感恩”的价值观,一直致力于通过全外教授课、全社区覆盖、全系统服务相结合的运营模式,为精英家庭提供高端便捷的定制式国际化教育。
国际私塾现开设有全外教语言、艺术、体育等课程,同时设立心理研究中心、国际互惠、国际游学、出国留学、移民、科技与出版等项目。 至2016年1月,国际私塾在大中华区共进驻12个省,拥有67家校区,其中成都22家。集团中方员工达千余人,外籍教师五百余人,外籍教师均具有国际师资认证及丰富的教学经验。
国际私塾独有的全球化战略眼光及专业的外籍师资力量,顺应了教育国际化发展的新方向,受到广大家长和专业人士的认可,曾先后荣获“最具影响力外语培训机构”、“最具影响力教育集团”等诸多全国教育奖项。
国际私塾以教育为灵魂,旨在创造“更好的教育,更好的生活”。
In 2006,the North American Educational Group (NAEG) entered China and established the “Foreign Tutor Training Center”. In 2011, the center officially changed its name to i2 - International Institute of Education.
The i2 mission statement: “Teaching with passion. Acting with Compassion”. Our simple ambition: “To be the brand leader in personalized education”. We are ever striving to improve our services and products, to provide the very best high-end, convenient and personalized education for elite families in China and beyond.
To this end we continue to develop our Language courses, conducted exclusively by foreign teachers, supporting courses in art and performing arts, sciences and sports, as well as our psychological department, international exchange and study abroad programs, study tours, immigration, corporate courses, Technology & Publications etc. As of January 2016, i2 has opened 67 campuses across 12 provinces in China, with 22 in our flagship city, Chengdu, alone. The i2 group now has thousands of employees and boasts a teaching faculty second to none, with all of our teachers having international certification and abundant teaching experience.
Through an unique vision of globalized strategy and professional foreign teachers, and by efficiently incorporating diverse methods of international education, and recognized by parents and professionals alike, i2 has raised the bar for Language schools in China, winning awards along the way such as The Golden Wings Awards for “Most Influential Foreign Languages Training Organization 2013” and “Most Influential Educational Group 2013”.
At i2, teaching is our business, education is in our soul.
Better Education – Better Life.
国际私塾以“用心成就学员,用爱回馈社会”为使命, 以“成为全球私人教育领导品牌”为愿景,秉承“责任与感恩”的价值观,一直致力于通过全外教授课、全社区覆盖、全系统服务相结合的运营模式,为精英家庭提供高端便捷的定制式国际化教育。
国际私塾现开设有全外教语言、艺术、体育等课程,同时设立心理研究中心、国际互惠、国际游学、出国留学、移民、科技与出版等项目。 至2016年1月,国际私塾在大中华区共进驻12个省,拥有67家校区,其中成都22家。集团中方员工达千余人,外籍教师五百余人,外籍教师均具有国际师资认证及丰富的教学经验。
国际私塾独有的全球化战略眼光及专业的外籍师资力量,顺应了教育国际化发展的新方向,受到广大家长和专业人士的认可,曾先后荣获“最具影响力外语培训机构”、“最具影响力教育集团”等诸多全国教育奖项。
国际私塾以教育为灵魂,旨在创造“更好的教育,更好的生活”。
In 2006,the North American Educational Group (NAEG) entered China and established the “Foreign Tutor Training Center”. In 2011, the center officially changed its name to i2 - International Institute of Education.
The i2 mission statement: “Teaching with passion. Acting with Compassion”. Our simple ambition: “To be the brand leader in personalized education”. We are ever striving to improve our services and products, to provide the very best high-end, convenient and personalized education for elite families in China and beyond.
To this end we continue to develop our Language courses, conducted exclusively by foreign teachers, supporting courses in art and performing arts, sciences and sports, as well as our psychological department, international exchange and study abroad programs, study tours, immigration, corporate courses, Technology & Publications etc. As of January 2016, i2 has opened 67 campuses across 12 provinces in China, with 22 in our flagship city, Chengdu, alone. The i2 group now has thousands of employees and boasts a teaching faculty second to none, with all of our teachers having international certification and abundant teaching experience.
Through an unique vision of globalized strategy and professional foreign teachers, and by efficiently incorporating diverse methods of international education, and recognized by parents and professionals alike, i2 has raised the bar for Language schools in China, winning awards along the way such as The Golden Wings Awards for “Most Influential Foreign Languages Training Organization 2013” and “Most Influential Educational Group 2013”.
At i2, teaching is our business, education is in our soul.
Better Education – Better Life.
联系方式
- 公司地址:上班地址:顺城西塔10楼1006室